市民生活礼仪

作者：发表于：2008年1月10日10:55

        时间：2007年12月9日上午
    地点：周口市人民会堂
    主讲人：李柠
    主讲内容：
    主持人：各位领导、各位嘉宾、同志们、朋友们，大家好！
    欢迎光临“您好！新周口”市民文化大讲堂，今天我们大讲堂非常容幸的邀请到了北京礼仪专修学院的李柠院长，为我们做市民文化礼仪的专题讲座。李柠院长是北京礼仪专修学院的创始人，她多年来一直从事于礼仪教育的文化传播与教育工作，著有《礼貌修养》等20多册的专业名著，同时，她还曾担任过中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京电台的节目主持人，在社会届具有很高的声誉，得到了社会各界的赞誉。李柠院长多年来一直从事于我们的礼仪文化教育的传播、推广和普及工作，她教育的领域普及到国家的行政机关、高等院校，以及各企业团体和医疗机构等各个领域，享有很高的声誉，赢得了很多的赞誉。今天，就让我们用掌声欢迎李柠院长为我们做市民生活礼仪的精采讲座！有请！
    李柠：大家早上好！我们准备开始上课。
    在礼仪学院，我们的学生不管是两年制也好，还是三年制，不管是哪一个专业，在学校期间，他们要接受多少个学时与礼仪文化相关的教育呢？要有1440个学时。要有1440个学时的教育，在很多的场合，我们会把我们学校的学生将要接受多少学时的教育告诉我们的听众，或者是学员，大家听到以后就会觉得非常非常的惊讶。大家会想，1440个学时都学什么呀？在礼仪学院创办初期的时候。我面对最多的问题就是，你们学校是教是什么的？大家想象不出来。如果是美容美发学校，大家脑海里马上折射出来这个学校教什么，非常清晰的概念，如果是烹饪学校，大家也一目了然。所以在相当长一段时间，我遇到社会上对我提问最多的就是礼仪学院是教什么的？有相当长一段时间，我们学校被误以为是什么学校呢？是殡仪馆的学校等等，而且还曾经被人家非常可惜惋惜的说，你看这女的长的也不难看，也不傻，怎么干这行当？所以很多人都会觉得这1440个学时的教育，礼仪学院的学生出来一定在各个方面，比如说言谈举止、精神品质都会有一个较高的水准，实际上不是这样的，我们的学校的学生当他毕业的时候，他们的精神品质以及行为规范远远达不到学院设定的一个培养的目标，可以说当他们毕业的时候，却仅仅是开始。我为什么要讲这番话呢？因为今天我们的课程有多长时间呢？实际上仅仅有两个学时的时间，学时和小时不一样，只有100分钟，我们尽量把时间拉长一点，也长不到哪里去，2个学时和1440个学时相比，可以看出来，今天我们的课很难起到一个立竿见影的作用，我再能讲，也是非有限的，所以今天我们的课程就会有这样一些特点，第一个，我不去讲更多理论的东西，也不去讲大家能够通过直接的传媒、视频的传媒能够看到的、听到的，那些我们已经或许了解到的对礼仪的一些认识，今天我们的课程就去讲大家平常看不到、听不到，能够给大家在认识上给予一些新的视角我们对礼仪文化的认识。
    今天的课程因为时间非常短，我们希望它的有效性更大一点的话，可能在其中一部分的课程内容中需要一些互动，我们在座的同志可以协助吗？今天这个互动，我们可能更多的互动我会从你身上用一种非常尖锐的目光寻找的是问题，而不是肯定你的正面的东西，所以从某种意义上来讲，你上来互动的时候是需要一定的抗挫折能力的。我们今天互动以男同志为主，为什么以男同志为主？因为男同志抗挫折能力强，女人是耐力强，今天因为时间非常短，可能比不到耐力，更需要的是抗挫折能力。但是我邀请你的时候我会征求你的同意，如果你实在是不愿意的话就帮我再推荐一位，我们开始上课。
    今天我们在课堂当中更多的讲到我们市民在社会生活当中需要了解的，不仅仅是了解，还要能够将自己明了的一个是非的道理转换成正确的，或者说是良好的社会行为能力的那一部分最大公约数的礼仪方面的知识。假设我现在把礼字写到黑板上，我们大家看到这个礼字，脑海里会折射出什么影像呢？假设，我把咖啡写到黑板上，大家看到咖啡以后，首先有色彩的感觉，它的专有性，它的味道，饮用它时身心的感受，还有看到它所体会到的人的内涵。我把茶写到黑板上，我不用去更多的描述，我们大家看到茶和看到咖啡脑海里所折射出来的影像是截然不同的。我把糖写到黑板上，有糖尿病和没有糖尿病，好恶不同的人，脑海里折射出来的影像都不同。
    我把礼字写到黑板上，大家脑海里会折射出来什么影像呢？我曾经在一个非常重要的政府公务部门讲课的时候，在座的学员都是政府的公务员，我同样问了这样一个问题，当时我们有一位同志脱口而出，他的回答是什么呢？极具代表性，让你笑的时候内心淌着一种酸楚和痛。大家看到礼字之后折射出来什么影像？礼物，张嘴就是礼物，他没有想到是善待国民的一个和谐有序的行为。我说从某种意义上来讲，折射出来了一些不正之风。有些人看到这个礼字折射出来的是压迫，这个年龄稍长一点，不能随心所欲，有一种被压迫的感觉，这是我们对古老的传统的礼的文化的一种其中的一个负面的情绪认识。还有的同志看到这个礼字，脑海里面想象到的是一种被制约，本来我这样待的挺好的，怎么换了个人，换了个情景，我这样却不对了呢？不舒适，被制约。有的人看到这个礼字，脑海里想到的是一些特殊的行业的人们需要掌握的行为规范，宾馆、饭店、商场等等，有的人看到这个礼字，脑海里面想到的是社交技巧。我不需要进入到那些特定场合当中去，我不需要讲究这些东西。有些人认为这个礼字是一些特殊的人们才讲究的，我们曾经在北京市的市民大讲堂中讲到，当时在座的观众要比我们多多少倍，其中有一位非常勇敢的市民提出来这样一个问题，他说，我是农民，我跟您不一样，我不需要您那么多臭讲究。非常尖锐的问题，极带有普通性，把人们在社会生活当中良好的行为规范设定出来了阶级，设定出来了等级，这不是礼字。还有人把礼字看成了仅仅是一种社交技巧，有的人把礼字看成就是一件旗袍。
    我在参与奥运会许多工作的时候，我遇到的问到的很多问题都和这个有关，传统的礼和现代的礼的内涵有着巨大的差异，我们现在对国民进行礼节、礼貌的教育，不是去讲那些传统的老礼，虽然传统的老礼当中很多精髓的地方，对我们现在社会仍然具有指导意义，包括还具有一定的引领意义，但是，我们不是用老的视角、老的观念去看待这些历史。所以说，我们对市民开展礼节礼貌的教育不是讲老礼，同时更不是讲那些所谓的社交的礼仪、西方的礼仪。在我的工作当中发现很多人去讲礼的时候，更多的讲所谓的社交的技巧，我们也不是讲这些，我们讲我们作为现代的每一位公民，在社会生活当中应该明了的、初步掌握的，或者说是应该熟悉的、应该具体掌握的那些与礼相关的知识。
    我们现在讲的这个礼当中都有什么礼？首先有礼节。这是我们大家经常听到的，非常熟悉的，但是，我们非常熟悉的事物是否能够正确的认识它呢？却不尽其然。在我们很多的教育当中，对礼节的概念是什么呢？是人们相互表达尊重的一种仪式。这个礼节是指人们在社会生活当中，我们大家要了解社会生活的概念，就知道以后在不同的情景当中，我们的行为规范，进退是什么。社会生活是指的非常简单的一个概念，就是你、我、他不同的生活的集合，我们把它统称为社会生活。这个社会生活当中，它包括有政务性的场合、公务性的场合、商务型的场合、社交生活以及日常生活。我们常常听到人们这样讲，在正式场合当中，你应该怎样怎样。那么哪些场合属于正式场合？前面四种我们都把它统称为正式场合。日常生活不能够仅仅认为它是非正式场合，日常生活当中包括有正式场合和非正式场合，在后面的课程中我们会涉及到。
    社会生活涵盖有政务、公务、社交和日常生活，礼节的概念就是指人们在社会生活当中，一个人、一个群体、一个主权国家，对他人、他的群体、他的主权国家，表达迎来送往的一种惯用形式，或者叫仪式。在惯用仪式当中，有一些可能是表达对对方的恭敬，表达对对方崇高的致意，还有许许多多的情景仅仅是一种物力的驱动、情感的驱动、利益的驱动，有时候什么驱动都没有，就是我今天的工作，我要到机场去接这个人，就是一个工作的安排，而不是表达尊重。所以我们将要了解到的是人们在社会生活当中表达礼节，不一定是尊重，还有礼貌。礼貌是指人们在社会生活当中，人与人之间、群体与群体之间、国家与国家之间，以及相互交错的各种各样的关系当中，人们相互表达尊重的一种程度。我曾经讲，礼节属于自然科学，它所有礼节的程度都有一个非常量化的、数字的东西可以作为度量衡来衡量的，而礼貌是属于社会科学，是没有一个度量衡来衡量的，是人们感受的、体会的，而最终给予评价的人们相互表达尊重的程度。礼节、礼貌我们常常听到，也常常把它们混淆起来，在这里我们要明了，我们在社会生活当中能够表达礼节，并不一定是向对方表达尊重，能够向对方表达尊重，也常常不必需要拘泥一种教条的礼节的形式，这就是它们之间非常简明扼要的辩证关系。
    我们能够注意礼节，讲求了仪式，也表达了向对方应有的尊重，但是常常还会失礼，这是为什么？在关于奥运志愿者的培训当中，我们会非常强调的一个礼字，就是有关的礼俗。人们在社会生活当中，约定成俗的那些行为禁忌，它涵盖有两个方面，一个是民风民俗，不同地方的人们有不同的风俗习惯，作为异域的人，我们应该有豁达的胸怀去尊重、去接受，作为我们在这个地方的人，也应该能够有豁达的胸怀、广博的心态去接受那些外来的文化。还有的是尊教礼俗，我们都必须要能够了解，否则的话，你在一个特定的情景当中，你虽然注意了礼节，那是你的特定情景的特定的规范，也注意了向对方表达尊重，但是因为对民俗民俗的不了解，而同样会造成各种各样的失礼的行为。这是我们在奥运会的志愿者的培训，以及在整个三会之间对城市志愿者培训非常重要的一个内容。
    还有就是我们大家比较生疏的，就是礼宾，礼宾是指人们在社会生活当中，以交流为目的，交际为手段的一项社会活动。主权国家内，我们把这项社会活动称之为礼宾工作，在涉外交往当中，我们把它称之为国际礼宾。这个涉外包括有外交，也有外事，是不同的概念。除此之外，我们再一个这里面涵盖的一个礼，就是礼制。中国为什么被世人称之为礼仪之邦？就是因为我们中国的礼的文化，和世界上其他国家的礼的文化有一个最根本的区别，就是典章制度和文治教化。通过各种各样的典章制度来维护社会的和谐有序，通过文治教化的形式，教化百姓遵循社会行为规范。最后还有其中一些，就是我们从学科建设上来讲，我们把它简略了，还有礼仪两个字。很多人看到礼仪两个字，脑海里折射出来的影像是小姐。我印象当中，最深刻的礼仪小姐是在什么时候出现的？是在亚运会，我记得我在前一天的时间见到亚运会的市长，第二天就在我们的报纸上出现了头版，亚运礼仪小姐诞生。这次奥运颁奖，作为我个人的意见，非常痛恶这种称谓，我们现在奥运颁奖人员称之为奥运礼仪颁奖专业志愿者。我不仅仅在接待国内媒体，包括在接待境外媒体的时候，我非常痛恶把颁奖的礼宾工作人员称之为礼仪小姐。所以礼仪两个字在很多人看到的时候，脑海里折射出来的第一个是旗袍，第二个是小姐，这也是一种文化的奇异吧，不能说堕落。我们作为这一代人，应该有把它转变过来的责任和使命。
    礼仪两个字的概念是什么？它是指一个国家、一个群体的政治、经济、文化、科技等等综合的发展，通过我们的公民的精神风貌所折射出来的一种社会文化现象，我们把它统称为礼仪文化。所以看到礼仪两个字千万别想到是鞠躬，鞠谁的躬，还有所谓鞠90度的躬。我曾经问，鞠躬应该鞠多少度角？告诉我180度角，鞠躬到180度角变成什么样子了？一讲到鞠躬就想到日本人，中国人想到自己的礼仪就是繁文缛节，小姐、旗袍，再文明一点就是日本人所谓的恭敬，都是大家现在在相当长一段历史时期，我们的国家对礼的文化的认识的盲点和误区。
    前面一段时间听起来可能会枯燥一点，下面我们用更多的时间来给大家介绍，作为每一位市民，在社会生活当中，应知应会的应该了解哪些具体的礼节、礼貌。我讲的都是大家更多的可能是知而不道，也可能是道而不知，我们把它拎出来，来一起重新认识一下，实际上大家会认为，这些知识我都是掌握的，只不过平时疏忽了。
    在我们的社会生活当中，有哪些礼节运用的频率是最高的呢？握手？拥抱？你满大街见人就拥抱？我们曾经有一个活动叫熊熊抱（同音），我说真是奇异，世界上哪一个国家也没有熊熊抱的，我们在北京不知道哪一个机构搞了一个熊熊抱，在大街上和陌生人上去就拥抱，还叫熊熊抱，误以为外国人见面都拥抱，表达友好、表达微笑的一个非常善良的举止，殊不知即使在这些盛行拥抱的国家里面，人们初次见面也不拥抱，只是在社会生活当中关系比较密切的人，见面才会用拥抱的形式表达一种对对方的礼遇。不是拥抱，也不是握手，问候！其实我们把概念发散一点，握手也好，拥抱也好，打招呼也好，微笑也好，都是问候的形式之一。
    我们来讲一讲，人们在一些仪式的场合，需要隆礼的场合，隆重的礼遇的一些场合，它并不是仪式的，但它是一种非常需要向对方表达一种特别恭敬的隆重的礼节的场合，人们问候应该怎么问候呢？我们不是讲在民俗生活当中见面问吃了吗？不是这样讲，在这样的场合问候应该怎么问候？你好。你好怎么说？我从另外一个视角带大家来认识一下，早上8点以前怎么问候？假设我们现在到机场有一个重要的外事活动，接待，迎送，这个时候，比如说今天我们有一项重要的接待工作，我们要在宾馆、饭店，用电话与对方沟通，有一个重要的签字仪式、奠基仪式、开业仪式等等这些重要仪式，早上8点以前应该怎么问候？早上好。我把大家的早上好给予一个评价，非常好。8点钟到10点钟，哪里好？上午好。不错。10点钟到12点钟，哪里好？中午好。从10点钟就开始说中午好怪不怪？从12点到14点说什么？说下午好？你是逻辑推理。14点到18点哪里好？下午好，我对大家给予一个评价，对。18点到21点钟说晚上好，21点以后呢？晚安，小朋友晚上跟父母说晚安吗？小朋友说，但是我们做媳妇的跟婆婆可能就不说了。现在小朋友的文明礼仪程度真的比爸爸妈妈要好的多，我们婆婆、公公、爸爸、妈妈的礼貌程度又比我们这一代人强得多，结果看来看去就我们这一代人差许多。
    我们看看后面的评价，非常好、不错和对，我给予大家的评价程度是越来越高的呢？还是越来越低呢？越来越低，是吗？回答不一定正确，越来越低？实际上不是，程度是越来越高的。我们大家会认为，对和非常好，哪个评价程度高？会认为非常好评价是最高的，对却仅仅是一个肯定，却不是评价最高的。在这里，我想说明一个什么问题呢？就是我们中西方文化一个巨大的差异在哪里？就是我们太多的中国人不太善于美誉他人，更不会赞美，缺少得体适度的赞美别人的一种意识和能力。我们在很多的场合当中，尤其在涉外场合当中，当我们听到别人说我们非常好非常好的时候，尤其在涉外场合当中，我们就会误以为我们这件事情做对了，别人给予我们的肯定。实际上不是，这也是一种礼节的形式而已。所以在涉外场合当中，当外方给予我们，比方说，你是我见到最漂亮的女人，你能当真吗？不要当真，这就是别人向你表达善意的一种形式而已。但是我们很多中国女孩子在涉外交往当中，对别人的评价、美誉误入歧途，当别人说你是最什么的时候，就误以为最，从此色不迷人人自迷，马上感觉就有了，失去了一种公正、客观、自我评价的能力。
    而我们在对外交往当中，在与他人交往的时候，也不擅长美誉和赞美他人，比如我们的爸爸妈妈会溺爱孩子，却不擅长赞美自己的子女，所以爸爸妈妈骂子女的时候非常容易，张嘴就来，什么难听、什么痛快，他说什么。在学校里，老师表扬学生比肯定一位学生、赞美一位学生、批评一位学生困难得多，老师批评学生张嘴就来。领导对员工的评价，看瑕疵比看优点、长处要容易的多得多，所以我们听到领导对我们的批评更多。我们就在这样一种文化当中成长起来，有一天我们变一种情景的时候，我们就丧失了一种能够赞美他人、美誉他人的能力。
    我们请一位男孩子上来，我们请这位先生赞美一下，张嘴就来，赞美我们第二排的女孩子，假设在工作单位里，你是她们的领导，对第二排的女孩子，从穿蓝衣服的女孩子开始，你赞美她一句，快速的。听课是很辛苦的，你们能来到文化大讲堂，对提高素质很好。这是领导对普通员工的一种非常得体的赞美，第二位呢？不能重复。你工作很辛苦。有没有配制高一点的评价？你要不断学习，争取进步，是你的追求。第三排的男孩子，坐在几位女生中间的，赞美前面四位女生，第一位，在单位里面。你的能力我很相信，希望你的工作以后能做的更好。普通员工之间身份对等的时候的赞美，你刚才是上级对下级的肯定，第二位。希望我们以后的工作合作的更愉快。在社交当中，不是在工作情景当中。在生活中，我们希望我们能成为好朋友。你以为开生活会呢？如果说现在在宴请当中，是一种社交形式，你怎么赞美你的异性的朋友呢？欢迎你的到来。你怎么那么吝啬赞美一下女孩子的美！你可以说她很漂亮，没问题的，我们周口的朋友有一点给我感受最深，就是政治觉悟非常高，官话说的非常好，这是我第一次遇到，以前曾经都是什么情况？假设他是男孩子，他会说，你的眉毛好长！我说领导对员工的评价赞美，这个领导就会赞美这个员工，你的睫毛好长，你好漂亮，你今天穿得好漂亮等等，这是我第一次听到非常好的一个答案，但是从某种意义上来讲，也会感觉到有一些方面是欠缺的，当我们将自己的一种状态转换成一种社会的交往的时候，而不仅仅是工作场合当中，我们欠缺了这些东西。
    其实早上8点之前我们向对方问候致以早上好，也是没有问题的，但是规范的讲，在一些正式的仪式场合当中，应该是早安，早安、欢迎光临、早上好等等都可以的，8点到10点是早上好，10点到12点是上午好，12点到14点是中午好，这是一个非常极其教条的设定，它是专指在一些仪式的场合，特别需要隆礼的场合中，人们需要遵照执行的，如果不是一些隆礼的场合当中，我们是没有必要如此教条，繁文缛节的向对方问候，所以我们在社会生活当中，谁的礼节频率最高呢？就是问候。
    我们先暂时停下来问大家一个问题，要不要去卫生间？中间要休息一下吗？时间非常短，其实，在我这次负责撰写我们奥运志愿者，包括国民的讲述礼仪读本，一个是国民读本，一个是奥运读本的时候，包括我在对北京市的市民教育中，其中有一个教育大家都想象不到是什么，赛场秩序教育，其中一个就是教育我们去观赛的市民要具备这样一个素质，其中一个素质是能力，这个能力是由一些因素构成的，其中一个就是耐力，耐什么？去观赛的时候，或者参加重大的集会的时候，尤其人很多的时候，去观看文艺演出的时候、体育竞赛的时候，我们的市民应该具备这样的一些能力，其中一个是耐力，第一个要耐渴、耐排泄。其实这是对小娃娃的教育，幼儿园的教育，幼儿园里的小朋友15分钟就要上一趟厕所，这是小班，中班20分钟，大班30分钟，小学一年级是40分钟，中间允许小朋友去一次厕所，憋不住的时候，到了三年级就45分钟一堂课，到了高中就50分钟一堂课，到了大学里一堂课两个半小时，中间是不允许出入的，这都是我们的能力。但是我们很多同志缺少这方面的意识，好象内存非常小，二十分钟就出去了，半个小时又来一趟，在看很多体育赛事的时候，就因为我们的观众出来进去、出来进去，憋不住，造成了多少口碑非常差的事故出来？我们用了很长很长的时间告诉我们的观众，在去观看各种文体活动的时候，要预设自己上卫生间的时间，谢绝喝水，要具有一定的耐排泄的能力。我们今天都一起体会一下，在我们上课之间我们的组织者一直跟我说，我们中间休息一下吧，我要看大家不休息一下行不行，能不能坚持下来。
    我们的很多的体育赛事，网球也好，非常多的赛事，中间时间非常长，观众是不能允许自由出入的，在很多国家里是这样，唯独在中国观众可以自由出入的，还理直气壮地说，我憋不住了。我们曾经在一个赛场当中，我问一个观众，那个观众告诉我，你知道吗？人有三急，第一个是屎尿急。就是因为咱们屎尿急造成的晚会、音乐会一片杂乱无序，造成了我们中国的游客，如果组成一个团队的话，中国的游客经常登机晚，干嘛呢？怎么差一个人？卫生间呢，半天不出来。到哪一个景区的时候，该集中起来往下一个景点走的时候，经常差两三个人，干嘛呢？可能卫生间里面。到哪儿去开会，就差两三个人，干嘛呢？卫生间呢，还没完呢，等等等等。在社会生活当中，尤其是涉及到公共利益的时候，一个和谐的社会，我们每个人牺牲局部的利益，就要克服更多的困难，我们今天不休息，看一看，不要再自由出入了。
    问候有不同的形式，赞美，还有什么？礼节当中非常多的，在各种各样场合当中要使用到的，就是答谢，我们每个人都明了要说谢谢，但是能不能够做到是另外一回事。我请一位同志上来配合一下，我们大家来看一个非常鲜活的案例。如果我们分析不出来哪里有问题，或许我们这位同志协助我们做的一种互动，就是我们大家普遍都存在的问题，还是刚才我们第二位同志，谢谢！把椅子拿过来，放在这个位置上，我不举别人的案例，大家听起来像听故事，就从我们自己现身来说，大家来认识，印象会深刻一点，请入座，我们先赞美一下他好吗？我们请他坐，他就坐下来了，我们先赞美一下小张，有一点，小张很乖，让他坐下来他就坐下了，没有抗拒。但是你会发现，小娃娃乖是一种值得大人欣慰的事情，当我们长大成人了，我们的服从遵从不能转换成一种生产力的话，很乖、很听话有意义吗？可能积极的意义是有限的。他忘记什么了？忘记谢谢了，知道的事情而忘记，那还是不错，如果你能够引以为戒的话，转换成的是改正的契机。请起身。谢谢！说谢谢了，咱们接下来说，他凭什么谢谢？别人都在上课，别人都在坐着，只有他一趟起来一趟坐下，我给他添了多少麻烦！他凭什么要谢谢我？我说了什么？请入座，请，请在现代汉语中是什么词类？敬词，我们就要有一个基本的概念，在社会生活当中，当他人向我们表达敬词的时候，我们是不是应该答谢？很显然应该答谢的。但是，我们有多少人答谢了呢？比方说我们去宾馆、酒店的时候，门口有门童，有引领人员，进入餐厅门口的时候，有服务员对我们的引领，都会说请进、您好、欢迎光临等等等等，我们大家先反省自己，再去看一看周边的人，有多少人会对我们的服务员给予我们的礼遇至于了答谢呢？少而又少。我们登机的时候，出去旅游，坐火车，乘机的时候，就是我们出去坐公共汽车的时候，飞机的乘务人员、火车的乘务人员，还有公共汽车的乘务人员，都会向我们表达致意，我们去体会一下有多少人经过的时候会对对方的晚上好给予答谢呢？少而又少。请起身，又忘了吧？记得要答谢。请入座，很简单，明了和做到是两码事。
    在开奥运会很多的筹备工作会上，我经常会讲到自己的观点，就讲到奥运和残奥对于志愿者的区别是什么？我们奥运会的志愿者不是不知道，而是做不到，残奥会的志愿者不是做不到，而是不知道，就是这样一个区别，细微之处又是天壤之别。实际上我们很多公民，如同我们参加奥运会的志愿者是一样的，不是不明了，而是做不到，偶尔做到了又不明了其中的道理，做了一件应该做的事情还很痛苦。过不了5分钟，会忘记吗？不会了，非常谢谢，非常感谢，我们请小张从下面走上来，请站在这个位置上，等一下，忘什么了？任何一个相互互动都是有一个时效性的，两年以后想起来谢谢别人就没有意义了，面对大家站好，忘记什么了？大家好。也是致谢，这个时候的致谢就要讲究礼宾次序，在工作当中，我们把它称之为礼宾次序。这个时候的小张问好也好，答谢也好，应该怎么问好答谢呢？从次序上讲，应该先向在座的领导致意，再向其他的与会的听众、观众、学员表达致意，这是一个礼宾的次序，如果我们在公务场合当中等等，我们就应该注意这些问题，请恢复原位。谢谢大家！非常温厚的一位男孩子。
    我们在社会生活当中常常有失礼的行为，这种失礼的行为是有几种现象造成的？一种是因为不懂而失礼，这是一种情况。我们什么时候不懂而失礼呢？是指进入特殊的场合、特定的场合，仅仅在特定、特殊的场合最小公约数的行为，我们可能不了解，会失礼。还有一种是因为讲礼而失礼，是因为讲的不得体。还有一种是用礼去伤害他人，都是我们在社会当中失礼的一种可能性。不懂礼而失礼，如果我们没有一个良好的精神品质，我们会在进入到特定场合当中能够自动生成一种良好的行为规范，如果我们缺少良好的精神品格，即使你懂得A，你也不具有发散的能力，进入到另外一种特定场景你照样会失礼，因此答谢特别要注意。比如说小朋友每天要对妈妈给予你的关心爱护给予谢谢，作为父母，要对孩子给予自己的尊重要及时的答谢，夫妻之间处理各种家庭关系的时候，妻子要给予丈夫对她的呵护和关爱答谢，丈夫要对父母妻子给予他的关心照顾答谢，邻里之间等等等等都如此。
    除此之外，我们在社会生活当中的礼节，从语言上来讲，还包括什么呢？我们举例子讲，祝颂、祝福、祝愿、祝寿等等等等，我们不太擅长，所以我们人际关系常常会生硬，缺少润滑，包括批评、拒绝。批评有没有礼节？我们的老师、家长，包括领导，在批评员工的时候，疏忽于应有的礼节、礼貌。我是在上个星期参加我们北京市政法委的一个大型活动，当时我记得我去接我们外交部的老司长，他在路上给我讲了一个小案例，几天以后我见到他的时候，我就跟他讲，这个案例在我内心久久的弥漫，不断的反省自己，就讲了周恩来总理怎么样去用一种非常得体的方式批评属下工作的失误，慈祥的口吻、善待的举止、豁达的胸怀，真是非常非常感受。
    怎么样批评一个人呢？比如说小孩子做错一件事情，妈妈怎么批评他呢？我们下面的男孩子能想到，如果妈妈有一件事情做错了，你怎么批评妈妈呢？是发脾气？是用一种生硬的办法、语气去抗击父母的正确的帮助？拒绝，也有礼节。大家还能想到有什么？我们举例子讲，请求有没有礼节？我们在社会生活当中常常需要别人给予我们的帮助、互动，这个时候我们需要给予别人的尊重，还有什么？引领、静候、等候，尤其是在聚合的场合当中要等候。我们举例子讲，这也是中西文化的一个很大的差异，比方说在听音乐会的时候，大家要准时到场，我们中国的观众准时到场的概念就是，7点钟开始我7点整到场，但实际上不是这个概念。包括我们在这次体育赛事当中，也加大篇幅对观众进行教育，要提前15分钟到场，到场干什么？要安静下来等候，而不是一片嘈杂，所以要静候、等候。包括像一米线，也要等候，不能够逾越一米线。秩序，我们现在北京每个月的11号都是排队日，人要排队，汽车要排队，所有的事物都要排队，这也是礼节，这种礼节有一定的约束性。
    那么，除此之外，我们的礼节还包括什么呢？我们举例子讲，体声、体味、体貌。体声是指什么呢？非措辞性的语言的发声，包括一些虚词。比方说领导在呼唤你的时候，你怎么应答？我们很多同志就唉、恩、啊，这都是属于体声范畴的。包括咳嗽的声音，这两天，我从昨天在机场候机到飞机上，再到这里，给我感受最深的就是咳嗽的声音，特别大声的干咳，有些人咳的声音还能听到那里面那股痰，黄澄澄、绿油油的，黏黏糊糊的，不规避他人感受的这种咳嗽的声音，这也有一些文化的差异。我们很多人认为，咳嗽是我自己的事情，谁让你听来着？我们作为公民，什么叫公民？就是在能够参与社会各种生活的人们，公民要承担很多公共责任、公共利益的。这种咳嗽的声音是属于非常私人的，是不可以在公众场合公示出来的。我们举例子讲，在公共汽车上，在餐厅宴会上，在很多人聚合的时候，包括开会的时候，要注意体声。体声如果使用不当，在涉外交往当中，在商业谈判当中，在很多特定的场合当中，它们还意味着暗号，也要注意，所以像咳嗽的声音，要肃静。
    假设我们今后有机会出访，作为公务代表团也好，私人旅游也好，假设我们到国外的美术馆去参观，那时候一定要杜绝体声，我们有的国外的艺术馆里面用中文写着谢绝咳嗽、谢绝喧哗。用中文写的，让你看完了以后，心里一阵的绞痛，我们在很多的时候，在涉外交往当中，包括出访，很多次遇到我们在这些场合当中，听到那边非常刺耳的咳嗽声音，回头一看是我们的同胞，那个时候你很汗颜，再看看周边的人们，一种不屑的眼神，像这种场合要注意。听音乐会的时候，要必须谢绝这样的声音，所以在很多的音乐的团体，交响乐团，到中国来演出，指挥不适应，因为指挥把指挥棒一拿起来的一瞬间，现场是不得有任何声音出现的。我们中国的观众不了解，指挥棒已经拿起来了，我们的观众还在那儿咳嗽，指挥就拿着，拿到一定程度放下，重新开始，接着再拿起来，现场的观众又出现咳嗽的声音、打喷嚏的声音、打哈气的声音，指挥无奈的又把手放下了，调整一下情绪，再次举起手来准备，底下又出现肆无忌惮的咳嗽的声音，曾经在我们中国非常重要的场合演出，外国的指挥家把指挥棒摔在指挥的台上，拂手走掉了，我们中国观众不知道为什么，觉得指挥毛病多、脾气大，不知道是因为自己的不得当。在这种特定场合当中，一个人的不得体，不得当，它带来的是整个人们对特定的情景当中一个负面的评价，指挥棒一次次拿起来，是不知道吗？都知道，想控制吗？也想，但是如果平时不加以自律的话，到你想约束自己、控制自己的时候，你丧失了一种能力，你约束不了自己，你控制不住自己，你浑然不知自己的行为已经对他人构成了一种伤害。我们举例子讲，我们曾经出访的时候坐在飞机上，另一个代表团，那种咳嗽的声音，然后空乘人员过来加以制止，制止以后，那个代表团的同志不明白为什么，什么地方？打个喷嚏、咳嗽都不行了？不是这样的，这代表着你一个人在公共场合当中公共道德意识，对他人存在尊重的程度，对他人存在的尊重，对他人健康的尊重等等。体声要注意，要控制，现在我们的会场就好了很多。
    还有包括打哈气的声音，如果现在开行政办公会，你的局长正在那儿讲话，你不当不正，他讲到最关键的时候，你大海马的嘴打出一个哈气来，那叫真是不长眼。你说领导这个时候批评你没有下嘴的地方，如果不批评你，你的那声哈气带来的是一种涣散，带来的是无秩序行为，带来的是对周边的负面的影响。包括小孩子，妈妈批评他的时候打哈气，妈妈也会生气，同样一个道理。包括我们吃东西、进食的时候，咀嚼食物的声音，小朋友吃食物的声音，大人心里安慰，这孩子身体健康，老人吃食物的声音，我们儿女听着心里也踏实，老人身子骨还行，就咱们这个年龄段出来进去吃饭发出声音，对下一代起到一个不良的影响，对外交往当中，是缺了一些内涵的表现。我们在参加很多规格很高，参加人的身份的规格也很高，但是行为的表现配制却很低，去参加法式西餐，我们在法国，身份非常高的领导，往那儿一坐，吃东西时发出声音，在那种特定情景当中，那个声音特别具有穿透力，别人都能够听得清清楚楚，特别的刺耳，这时候我们坐在一旁，也不能说，局长，您不发出声音行吗？您再斯文的说也让领导没面子，所以有时候我们要知道，你一个人的不得体，令他人汗颜。
    还有什么声音？喝茶、喝汤的声音，尤其是我们一些行政领导干部，经常开会。我曾经遇到一个领导退休了，跟我讲，我最近很烦，怎么了？没会开了，这些领导开会爱喝水，吞吐量像小金鱼一样，不大，他一点点嘬，嘬的你心里发麻。开大会、开小会，尤其我们有一些领导喝茶前老爱嘘，你看他嘘的动作就想着他在把一个小朋友小便的感觉，在行政办公会上特别不严肃。在宴请当中，有时候看到我们领导伸着脖子、勾着盘子喝汤，伸脖子伸的特别长，爬在桌子上喝汤，注意体声。
    还有打嗝的声音，会有人说这有什么呀！可是我们常常在一些高规格的涉外邀请也好，重要的邀请当中，我们一些同志就完餐以后，进了点冷气以后，肠里面出问题，打嗝的声音、肠蠕动的声音、排气的声音，都要注意。我们曾经参加很多外事活动就被问到，说我们的同志挺斯文的，怎么在卫生间里的声音那么奇怪，女同志一出来非常的鲜亮，很高光的，但是在卫生间里面，那个声音，特别有失身份。所以我们学校的学生很痛苦的一件事情，为此退学的学生很多，我们学校的学生，在第一学年的时候，上半个学期上卫生间，经常出现这种情况，我们卫生间里面都有保洁员，尤其要求他们在下课的时候要在卫生间里值日，我们的女孩子上卫生间真的不得体。我们曾经有一回，我们的卫生间有恭桶，也有蹲式的，里面的学生和外面的学生吵起来了，为什么？就是我们里面的学生用卫生间行为粗鲁，小便溅到外面同学的脚上，刚下完形体课还没有穿袜子，两位同学就吵起来了。我们经常有学生在卫生间里有不雅、不得体的行为，也是体声。在卫生间不注意，有一天到了正式场合当中他想注意也注意不了了，比方说上课的时候收腹挺胸，一收腹一会儿就会有一点点声音出来。我们奥运会志愿者颁奖的人员培训，让他们收腹挺胸，一会儿就有声音出来了。我说你怎么不控制一下？他说，我控制了，为什么没控制住？我说因为不具备能力。他说到时候我不会。你现在都不能够规避的话，你到时候想杜绝都欲罢不能，经常会出现这种情况。所以要杜绝体声，体声是非常私人的，是不具有公示性的。
    体味，这个体味包括不洁净的味道，也包括修饰性的体味。这个体味当中涵盖了口腔的味道、汗毛发达的身体的味道，一定要注意。尤其像我们男同志，又抽烟、又喝酒，尤其一些政府公务员，宴会又多，为了革命要放弃一些味的时候，口腔里面难免有一些各种各样的味道，所以在一些重要的、仪式性的场合，隆礼的场合、一些重大的场合的时候，应该检查自己的体味，口腔的味道、身体的味道。包括有些重要的拜访的时候，如果我们进去需要脱鞋子，我们要处理脚部的味道，换上袜子或者换双鞋。我们遇到过很多这样的情况，来拜访，一脱鞋，那味道就是一丝一丝的缭绕，跟着鼻子跑，而且是缭绕的，那种味道去拜访的时候特别糟糕。在许多国家快递人员被称为信使，他们这份职业在当地享有非常崇高的地位，但是在中国不行，我不了解周口，在北京，快递人员一般把文件送到公司，送到家，人家一般都不让进门，为什么？不洁净的体味。为什么在许多国家里，这些信使享有特别崇高的赞誉呢？因为是A点到B点专有的递送，都要被邀请到客厅里面，书房里面，或者是内室当中，都不会在门厅坐在那里。我们不会，我们很早的时候，专有的信使送到一些涉外的公寓里面，也会被他们按着惯有的认识，邀请到内室，就是因为我们脚部的味道，而最后被杜绝，被谢绝进入。同时，还要注意什么？还要注意在一些重大的活动当中应该洗个澡，能够杜绝身上那些陈娘的一些不良的体味。
    作为女同志，在一些重要的场合当中，如果要用香水，从我个人的角度讲，我是不太赞成使用香水的，因为如果是政务场合，是要坚决杜绝香水的。我曾经在两会上闻到我们的代表身上喷着名牌的香水，那哪是议政的地方？两会是议政的场合，我们的代表却喷着香喷喷的香水去了，然后还披着大围巾，那个大围巾就像大布单子似的，还特别大，然后大围巾里面还系个小围巾，非常非常地不严肃。在公务场合、工作场合当中更应该谢绝使用香水。在许多国家不当使用香水的女性都会被人歧义的，会对你的身份有歧义的。商业场合当中，商务场合当中使用香水，更多的代表你的一种审美的好恶，那没有必要，仁者见仁智者见智。社交场合中使用香水代表你审美的情趣。这个时候就要适度的注意了。所以在这个时候，我是不太赞成用太多的香水。
    如果一定要用，不要像浇花一样，不要从上往下喷，香水分为有人用的，还有空气清新剂，千万不要把空气清新剂喷在身上，让人误以为你的身份的问题。我曾经在外事活动中遇到，曾经陪我们的司长参加外事谈判，中午的时候吃饭，我们外方的主编就跟我讲，你们中国政府不尊重我们，派了一位厨娘来跟我们谈判。我当时以为他是幽默，又不像幽默，听起来很贬义的，很久很久以后才知道，因为我们的领导使用的香水用错了。因为在80年代初中期的时候，不像现在化妆品这么发达，有空气清新剂，我们领导买的时候误以为是香水，卖的人也不知道，所有日用品都在一个柜台。第二天我们领导十点钟要谈判了，说昨天买的香水还没用，拿来就往身上喷，就带着那个味儿去了。很多年以后，我开始从事礼仪文化研究，以及自己涉外交往，不断的积累经验才知道，原来当初外方跟我们所谓的灰色的幽默是抗议，我们领导喷的香水喷错了，喷的厨房用的空气清新剂。香水还分为男人用和女人用，如果错位，女人用男人的香水，男人用女人的香水，不是你喜欢的味道的问题，而是代表你性取向的问题，男人用女人的香水，代表是同性恋，扮的是女性，女人用男性的香水，获女权主义者，或者是代表同性恋，不要按着自己的喜欢、好恶以为就是这样，而不知道任何一个事物社会所给予它的内涵，就会带来很多的麻烦。
    同时，体味当中，男同志要注意，我有相当长一段时间跟我们的办公室讲，要来客人拜访，我说你们告诉他，不要用香水，院长不喜欢香水，对香精过敏。相当长一段时间，有朋友到我办公室去拜访，就会想礼仪学院的院长得多讲究？我们很多人误以为讲究就是喷上香水，男同志喷着香水进来，上午喷这个香水，下午喷那个香水，办公室里弥漫着狐臭的味道，非常难闻。去年的时候我一直在一个台里做直播，有一天进去以后，马上直播了，我下意识地说，你们房间什么味道？房间里怎么这么股味？就这么一句话引来了一个话匣子，就说我们做关于香水的节目吧？一做一发不可收拾，做了十几期，原因就是我们台里有两位主持人，一位是稍老的一点，一位是年轻的，都爱用香水，年长的用花露水，驱蚊蝇，一位用特别爆裂的香水，那个花露水和另外牌子的香水结合在一起，空气里弥漫着像恶臭的咖喱味，所以这么一打开话匣子就开始讲到体味。所以我建议大家在公众场合当中，要考虑到别人嗅觉的体会，应该适当的注意自己体味卫生的洁净，以及修饰之后的体味。
    还有体貌，体貌是指的人的身体的状态，一个良好的肢体的行为规范。人的身体的良好的行为规范包括姿态、体态和仪态。姿态是指人们在特定场合中约束自己行为的一种状态。仪态是指经过良好的行为规范的长时间的训练，而具有的一种随心所欲的肢体的状态。我们在社会公共生活当中，站要有站像，这句话已经听的生膙子了，但是耳朵生膙了，并不意味你在公共生活当中能够具有良好的站像。
    我举我自己的例子，每年我都会给很多大赛做评委，从模特大赛到各个行业的有关精神风貌知识礼仪大赛等等，包括从今年开始，我们奥运颁奖人员的选拔，我是一所学校一所学校，一个一个去挑，一共需要380多名，已经将近一年了。做模特大赛时，给我感受最深的是，我们的模特不会站，他通过一些图片模仿，看欧美的模特一幅跨相，那个跨是一种造型，是经过通过提升训练后的一种回归，而不是一种坍塌。所以我们的模特很少能在国际上拿特别高的大奖，我们的模特不会站，一站肢体是一种坍塌的状态。才艺不说，我们的精神风貌，我们的大赛，我上个星期刚刚参加完我们北京一个非常重要的职能部门的大赛，政法委，除了公安局的代表队站那儿是威风凛凛以外，你看看法院、检察院、公检法，都是比赛层层筛选出来的选手，往那儿一站也是坍塌的，缺少一种傲骨，缺少一种威风凛凛，缺少一种昂扬向上的精神。在很多情况下我们出访，我们中国的游客，在许多国家里面，在那些风景名胜的地方，见到人家的市政大厅的时候，我们中国游客往那儿一站，少了一种尊严，少了一种脊梁骨。
   所以我们这次在选拔奥运颁奖人员的时候，我一直讲，要的是什么？就看站像当中能站出来，往那儿一站能感受到这个人能够担当一个重担，能够承担一个使命。好不容易选了100多人，7月份的时候，站在他们的练功房里，上面都是玻璃，我们的女孩子站那儿没有二十分钟就晕倒了十几个，不晕倒的出汗，不出汗的脸上表情素杀，恨不得吃了你，好不容易也不晕倒，站那儿也不出汗，因为8月份要出汗的话，汗出的很厉害，无法出镜的，表情也得体的，又没遇到生理周期的，最后就挑出一个两个，奥运颁奖是一个至高无上的荣誉，我们有的学生，真的是让你看完之后会对教育的心痛，没有站像。好运北京进行过程当中，我一直在接待我们涉外的记者采访，给我拿来好多照片，都是我们颁奖人员站姿不良，站在那儿鞋脱了等等等等。
    站要有站象，坐要有坐象，我们现在的同志坐那儿跟窝在那儿一样，人都显得窝囊，人坐在那儿躺在那儿，脖子放在椅背上。我举个例子，你坐下展性坍塌的话，女同志最大的一个特点就是，中段瘀积的很多脂肪，不能躯体，一躯体，这边一圈一圈的，好几圈，中间像围了一个什么米袋子，为什么造成的？都是平常不良的肢体状态养成的，人总是处于坍塌的状态，疏于收腹、提臀、立腰。我们在涉外许多交往活动当中，尤其在和一些特定的机构和组织交流过程当中，人们会通过你的身体的线条，判断你的身份，所以有的时候在出访的时候会被人问到，他是不是谁？怎么不像，就像我们十几年前说的，他是大学生吗？怎么不像？为什么？视觉形象。所以作为每一位公民要呈现给社会良好的视觉形象，也应该视同是自己应该承担起来的一种社会责任，每一个人良好的社会形象，就如同我们每一个人的小文明，每个人为社会奉献一点点的小文明，集合起来就是一个和谐的社会的大文明，对于一个城市来讲，对于一个地区来讲，就是一道亮丽的风景线。大家能够不能够担当一点？就是克服一下，我想走了，我不走，我为了我们这个地区人的口碑，我想放松一下，我约束一下我自己，我克服一下，就这种精神，它体现出来的都是非常平凡的小事，但是这种精神的境界是非常高尚的。所以我们不会坐，参加音乐会的时候，一听音乐会，就看我们的坐像，什么坐像都有。去参加一些特殊的体育赛事的时候，我们基层的同志到市委、市政府一开会，有时候我们会觉得领导的脸色不好，因为他坐的样子让领导否定。我们因为缺少良好的肢体行为的规范，造成了我们一些特殊职业的人们给予社会缺少一种安全感和信赖感。
    走也一样，还有其他的一些行为的举止。我举个例子，在很多的情况下，去拜访，我会被别人迎进来，您来了，进来进来，坐，走得时候说，慢走慢走，你开车慢点儿。这叫什么？这叫八爪。我们很多女同志吃饭时，马上就要到年会了吧，张三李四那个动作，这叫什么？耙子，包括我们银行的工作槽，不耙它进不来。所以我那天跟我们的行长讲，你这话说晚了，这一下再改造，改造不过来了，你看工行，还有很多银行都有一个工作槽，我们送东西都要往这里送，他们拿东西必须要用手从那儿搂进来，这个动作是非常有失人文的，我们取送客人的有价证件应该非常恭敬的，结果我们这样搂进来，很不舒服。
    这叫什么？手部，所以大家去看老字典、新字典，这叫手部，我们在与他人交往当中，我们不单单要用嘴巴有声语言能够文明用语，同时肢体也应该要文明用语，这个文明用语包括我们要学会说官话，这个官话不是官腔官调，而是指你在特别场合当中，专职的事务当中，你使用的一种专有的语言，他代表了你的政策水平等于。我们很多政府公务员，坐在岗位上，因为不会说官话，让我们市民对他的身份有疑惑，对他们工作的能力产生了疑问，也影响了我们市民对于我们执政党的执政能力的一种信赖，要学会说官话，这是一种专有的语言。要学会说雅语，文雅的语言，要学会说敬语，恭敬，要说会说谦语，自谦，要说会学隐语、暗语、专业用语，尤其像一些特定的工作岗位还要学会说一些俗语等等，不仅用有声的语言来讲，同是还能用肢体动作来讲。
    在正式的场合当中，如果我们需要引领送的话，这样显然是不行，您请进，应该怎么做这个手势呢？应该五指并拢，拇指压下去，稍稍屈指一点，这个动作就是我们教奥组委引领人员的一种最规范的举止，最正确的，四指并拢，稍稍有一点屈指，把手扇形打开，拇指压下去，手腕抬起来，引领，请，妈妈请进来也好，爸爸请进来，等等，请、进、让、送，适宜什么东西在哪儿，不能够一根指头指，这样指自己示意自己非常难看，30多岁了还这么示意自己，谁也不会认为你非常的聪明，指自己指的很准，都会觉得你这个样子有点傻乎乎的，要示意自己怎么示意。举止。
    小张，请面对大家站好，我们不管是男同志女同志，两脚的前端应该在一条直线上，女孩子站的时候，女孩子因为脚位的不同、臀位的不同、肩位的不同、手位的不同等等有100多种站姿，但是实际上，我们在日常生活中能够用到的站姿仅仅是几种，四五种，或者对更多的人来讲，就是三四种，当我们身份比较低的时候，女孩子应该怎么站？双脚自然并拢，女孩子站的时候最重要的一点就是膝盖间不要出现缝隙，要注意收腹，收腹的时候要从腹部的外侧朝丹田里收，同时要收胃，胃要从两侧朝中间收，收腹、提臀、立腰、头正、劲直，人要向上立下去，双手自然垂放在，右手压左手，女孩子是这样。
    在这里面非常重要的有几个点，一个人的颈椎代表一个人的家庭教养如何，如果你的脖子老歪，一看就是家庭的教育有欠缺的地方，一个人胸椎的位置代表一个人身心健康的程度，身体健康不健康，心理健康不健康，身体不健康含胸塌背的，情绪不健康的，常常也是佝髅的，所以一看胸椎这个地方，就可以看出来他的健康程度。腰椎代表一个人的德性，腰要立得住，人的眼睛就会炯炯有神，腰要立不起来的话，眼神就是无光、迷茫的。女同志的手腕非常重要，不要这样掉着，也不要张狂着，用一句说俗了的哑语，代表你一个人的品位如何。我们可以看到很多女同志一拿筷子就特别难看，手腕特别坍塌，坍塌的手腕代表一个人审美的坍塌，说话也不洁净，在社会生活当中缺少谨言慎行的这样一种良好的行为习惯，话乱讲，做事儿不经脑子。老把手腕而往上抬，比较张狂跋扈的性格，比较自我，所以女同志的手腕是非常重要的。所以我们，包括在很多场合真是阅人无数，包括我们在外面看这些人，非常注意手腕。同时女孩子还要注意，你们都是年轻的女孩子还来得及，你们脚的踝关节是一个人的审美，是一个人的格调。我们北京出租车的司机跟我讲，他往那儿开车一看那女人的脚腕，就能看出她的德行。女人的脚腕非常重要，站的时候要站正，不要歪着，所以说，能够穿上高跟鞋就穿上高跟鞋，因为穿上高跟鞋，自然就让你的身体处于收紧的状态，里面有了收，外面要打开，下半身的中心要往上提，上半身的中心要往下压，处在特别矛盾的状态，但是给予别人的视觉形象极具陈略性。这也是作女人应该追求的。
    我给大家讲一个小笑话。我有这样一些朋友，他们做官，可以说是官宦，从商的可以说是非常成功，已经成为商甲。路各有不同，生活也千差万别，很多年过去以后，你会发现他们有一点是特别近似的，甚至有时候可以说是相同，太多的都是他们的夫妻关系不太好，家庭关系不太好，为什么？其中很重要的一点就是女性一方，当初在他们结合的时候处在一种初始的状态，丈夫事业的不断成功，而另一方女同志，没有跟上自己丈夫的进步，视觉形象、听觉形象，与他们现在丈夫的身份、社会地位不吻合，所以不带她们出来。不带她们出来她们就反感，心生怨气，久而久之造成一追非常负面的斑痕。所以女同志和男同志有一点点不一样，你的视角形象应该有一定的陈略性。大家想想，在商品里，什么商品会陈列在商场的外面的大橱窗里面呢？一定是能够令人回味的、咀嚼的、养眼的东西，你不养眼，你指望着别人爱你、尊重你，给予你崇高的敬意，可能吗？这也是我们自己的想法而已。听觉，就是讲话，除了地方的口音，我们现在有接近四分之一的学生每天要训练他们的第一个是正音，第二个是他们的音美，第三个是谈吐。如果你的谈吐语言缺少一种画面感的话，你讲话谁爱听？谁会认真的听？谁会去关注的去听？包括你作妈妈教育自己的子女，同样是这样一个概念。如果作为一个企业的领导者，作为政府的公务员，你的语言缺少这种画面感的时候，可能别人对你的在语言上专著的能力也是不够的。选拔完颁奖人员，还要去选拔升旗手，我们需要将近200位的升旗手，他们专司在仪式当中，颁奖之前要奏国歌，第一名第二名等等，棋手需要非常良好的姿态。男同志也要收腹、提臀、立腰，唯一不同的是，女同志右手压左手，男同志是右手扣左手放在身后，礼节性的场合是置于腹部前端，非礼节性的场合置于身后，代表严谨。
    请你从台阶那个地方走过来坐，等一下，回来，有什么问题吗？要从椅子后面走过去，有请，入座，从椅子后面走过来坐下，谢谢，请入座！在正式场合当中，只有身份最高的长者可以从椅子的右侧入座，身份次之的都要从椅子的左侧入座，这就是座次当中入座的顺序。座次当中入座的顺序，要从椅子的座厕入座。女同志入座如何入座？第一个，不要斜着腿斜插过去，从几种方面来认，第一个，不好看，第二个，可能你匆忙当中会撞到椅子，产生各种各样的声音，以及椅子的移位给你带来尴尬，第三个，椅子的四周的角落可能有一些尖锐的角，造成瞬间莫名其妙的把你的袜子挂破，你怕什么，生活中一定来什么，你无惧无畏，什么是非也没有。可是我们常常在这样的场合，心中就会心存杂念，就一定会出事故。还有，这个动作非常难看，难看到什么程度？我曾经问我的学生有多难看，我们的学生讲，我都没有想到他们会这么回答，就像家里的宠物小狗狗，带它出去溜弯的时候，找一个树坑撒尿。我从来没想到那么难看，被他们形容的也很生动，但的确是这样。我们很多女同志，包括我们的一些政府官员，包括大公务，都不太注重自己在公共场合的视觉形象。
    入座的时候，在这种场合我们如何入座？先迈左脚，然后迈右脚，重心移动，脚落在椅子中轴线的右侧，脚跟上来，紧接下来入座。在仪式的场合，一些非常重要的场合，一定要整理裙装，在很多涉外场合当中，人们会通过这个小动作判断你受教育的程度，这个教育包括社会教育、家庭教育，也包括学校教育。入座的一瞬间不是自由落体，不要仍下去，要控制身体坐下去，双膝要并拢，不管什么时候双膝都要并拢，女人有形形色色的座姿，基本上可以展示的座姿没有多少种，你可以变换脚位，各种各样的脚位都可以变换，也可以叠腿，但是不要翘二郎腿，叠腿和翘二郎腿有一个最基本的区别，叠腿是两条腿的迎面骨在一个平面上，女同志翘二郎腿非常难看，尤其我们一翘腿，脚底朝着天上，然后叠腿的那个地方会又胖又粗。
    我们中国人属于蒙古利亚人种，蒙古利亚人种的特点是该长的地方短，该短的地方都长，大腿长一点吧？不，特别短，脖子该长，结果我们脖子都短，所以我个人的意见是，我是非常不赞扬我们的奥运颁奖服装是旗袍的领子，我们不是在旗袍文化中成长起来的，我们很多女孩穿着旗袍领子就跟上了断头台一样，有时候一累了真把脑袋隔在领子上。脖子该长，结果脖子都短，腰该短，但是我们很多人腰都长，所以我们模特为什么没有好的成绩？就是因为他们无法转身，一转身，后面从胸椎到腰椎的长度非常长。所以我们强调坐肩，把肩坐下去，背部这个地方越短，你的背部越漂亮，腿应该长一点，四肢应该长点，四肢都短。所以坐那儿的时候，我们很多人又爱翘二郎腿，叠的腿的那个地方又胖又粗，非常不雅致，如果一定要叠腿的话，千万不要翘，把腿的迎面骨在一条直线上。收腹、提臀、立腰，如果累了，把这只脚放到后面别住，也比翘在那儿好看，如果累了可以把腿稍微变换一下脚位都可以，但是不可以翘在那里，比如说你可以变换各种各样的座姿，但是永远要双膝并拢。
    除此，我们向他人表达问候、致意还有什么呢？可以向他人行鞠躬礼，请你来帮我们大家示范一下行鞠躬礼，分解动作，不要起来，行礼，人们用肢体向他人表达致意，这种形式我们把它叫做鞠躬礼。它一共有这样几种形式，一种是行45度角，不是90度角，更不是180度角，45度角是一种最隆礼的肢体向他人表达致意的形式，还有30度角，此之，15度角，以及点头致意。45度角是在特定的情景当中，对身份最高的长者，这个身份最高，有行政的身份、学术的身份，也可以有社会名流的身份等等，30度角是身份次之，15度角是多次的、高频的，或者身份对等的情况下人们躯体致意的，点头致意是一种非常简便的、简易的一种向他人表达致意的形式。我们来行一下45度角鞠躬礼，请行45度角鞠躬礼，是指你的上半身躯体同地面的水平面构成45度角这样的一种躯体动作，有请。谁可以帮助小张纠正动作？第一位同志，弯腰和鞠躬的区别在哪里？脊椎类动物向对方表达恭敬的都是脊椎的伸展，不是弯腰，不是佝髅。您纠正小张，谢谢，请恢复原位！
    我们市民在社会生活当中还要注意什么呢？需要注意的问题汗牛充栋，但是如果我们能够掌握一些基本元素的话，同时我们还能具备这样一种能力，就是在社会生活当中能够自动生成良好的行为，我们并不需要去学习那些汗牛充栋的礼节的枝节末梢的要求，我们依然能够随心所欲的很好的生活在这个社会上，同时还能够给予他人一定的榜样和示范的作用。
    还要注意什么？服和饰，男同志在重要的场合，或者只要穿皮鞋不穿白皮鞋的时候，我们要注意几个问题，第一个，如果我们出席重要的正式的场合，我们在穿衣服的时候要选择什么衣服呢？现在已经成为了国际习惯，我们就要穿西装。这个西装当中，涵盖有礼服、正装、职业装、便装、休闲装、时装和演出服，这是今天西装的概念，以前西装的概念是唯一的，现在西装的概念被丰富了，当我们穿西装礼服的时候是黑色的，做工是相对传统的。正装、职业装、便装的西服，我们穿这些服装的时候，选择鞋子的面料一定注意要是皮的，如果我们需要出访重大的场合，这个皮就应该是牛皮，或者是羊皮，而不能是猪皮或革，在出访重要的场合的时候，不但要面是皮的，底也要是皮的。因为我们闹出了很多笑话，就是我们的中国代表团在出访的时候，因为我们的代表团的鞋底是塑胶的，把人家的地毯踩出一个鞋印一个鞋印的，非常尴尬。在出席非常特殊的场合的时候，我们要注意规避那些塑胶的鞋底，应该选择皮底的鞋子，这样的鞋子可以用几十年，没有必要天天当成球鞋来穿，鞋子的颜色必须是黑的，不能够穿灰色的、咖啡色的。
    这个时候还要注意袜子，袜子的颜色也应该是黑色的，不知道谁教我们中国人穿白袜子黑鞋，我追究了很长时间，不知道渊源在哪里，一定要注意是黑袜子。我们代表团出访，常常因为我们男同志的袜子穿的不对，包括我们女同志的袜子穿的不对，而受到别人对我们尊重上给予一个折扣，这是我们需要注意的。我上个星期的时候参加了一个活动，当时我说，咱们在座的这些人都是很专业的，专业在哪里？我们的外交官穿的都是黑袜子。人民大会堂，很多年以来，他们新入的职工，同时又是礼仪学院新的在即的学生，他们在大会堂工作了一段时间以后，形成了一个怪僻，就是他们会通过袜子判断来宾的身份，判断代表团的身份、规格，然后决定自己紧张的程度。他们曾经讲过一个案例，我们的国家领导人，接近美国一个非常著名的企业代表团，他们所有成员坐在那里，穿的袜子的袜腰高度一致，马上就会非常的严谨起来，今天的接待任务，今天的服务课是不能够出任何纰漏的，这一定要是高标的服务。一看代表团来了之后穿的有白袜子、黑袜子，尤其是一些商业性的酒会，一看袜子，马上就会懈怠下来了。我上个星期录制一台节目，当时有四五位都是我们歌剧届的前辈和最顶端的艺术家，我当时说，一看到你们就是你们有文化背景。不管他们穿什么颜色的裤子，袜子都是黑色的，这是接触外来文化比较多的。
    这个时候要注意，如果我们穿礼服和整装参加重要的外事活动的时候，就要求我们的人员既要具有这样的能力，包括在奥组委等等的培训当中，我们现在每天有非常多的外事仪式，大量的涉外的交往，对我们的官员会有这样的要求，如果你穿礼服正装的话，要具备这样的素质，其中的一个能力，也是耐力，耐什么？要耐寒，要耐热，这是没办法的，你的工作对你的要求，你的职业对你的要求。陪我们的代表团去参观奥运场馆，现在还是好运北京，我们现在这么冷的天，我们的颁奖人员全部都是穿的旗袍，穿着最单薄的衣服，我们作为专家评委，高级项目专家，他们穿着单衣服，我们是觉得不允许穿着厚厚的大衣站在旁边的，现在室内的温度再低10度，作为我在那个特定场合，依然是这身衣服，有时候还要穿礼服，一定要有耐寒的能力。如果是大公务的话，在外事活动当中，耐寒的能力对你要求是非常高的。以前我们的政府官员疏忽这些，我们一些社会的高端的名流对社会有着强势影响力的同志，也疏忽了这些，所以我就要求我们所有带队的几所院校每一位带队老师，只要学生穿着颁奖礼服的时候，你们所有带队的老师第一必须穿裙子，第二不许穿靴子，你有本事穿两双袜子三双袜子没关系，但是不能这样，这是对学生和颁奖人员非常不尊重的行为。
    第二，还要有耐热的能力。当你穿礼服、职业正装的时候，这些能力都要具备，否则的话，你在特定场合会很尴尬，这样说起来好象离我们生活远一点，实际上不是这样，也与我们生活息息相关，它是源于生活，高于生活，同时又反过来作用于生活。我们举例子，假设我们市里开一个非常重要的政务性的会议，我们在座的同志连大衣都不能脱，可想而知这个会场是什么样子？有一年我在北京非常重要的高校，4月份快5月份了，没有暖器，但是天也已经可以了，不必穿着外套了，我们参加的都是教授在听讲，他们每年的职业教育，那节课是我的课，都穿着大衣，还带着帽子，在教室里，我当时就问他们，我说我们上课的时候有没有要求学生把外套脱去？他们就知道我在批评他们不脱大衣，因为这些文人，批评他们要用脑筋，如果不用脑筋，话说得太直接，他们的自尊心会受伤害，他们也知道，他们没有把大衣脱去，高校的老师。我看到咱们小学、中学，包括大学，天气冷一点，我们的老师穿着大衣给学生上课，恨不得把皮大衣都穿上，穿着羽绒服给学生上课，这种给学生潜移默化的影响，万一他们学生中有出类拔萃的，有一天走入到一个较高的社会平台的时候，走到一个更高的社会平台的时候，当他代表中国人的形象出现在国际舞台的时候，真的我们的孩子连大衣都不会脱，都不知道什么时候该把大衣脱掉。
    包括在接待外国元首，国家首脑会见的时候，居然穿着大衣，我们的礼兵官还不好意思提示。尤其是领导的夫人，那么高的领导的夫人，我曾经问我们礼兵司的老领导，我们外交部没有专门为夫人们去设计形象的专家吗？没有，都不好意思说，就穿着大衣。所以这就是什么？要耐寒。假设我们市委、市政府召开一个非常重要的会议，咱们大家真的要把大衣脱掉，把围巾摘掉。如果参加特别重要的外事活动，再冷，你也要具有耐寒的能力。要培养自己的意志力，每天早晨冲一个冷水澡，人一天都会有旺盛的斗志，越裹越冷，如果穿的那么厚，还脸色发白的话，那怎么办？病就是悟出来的。
    耐热，我们对我们的颁奖人员要求，天热也不许出汗，那汗去哪儿？就是不许出来，经过锻炼，它就不出来，衣服湿透了，脸上却没有汗水的，这是一种特殊的功夫，就是38度，你依然穿这身衣服不出汗，从容淡定。所以中国的礼和西方的礼区别在哪里？中国人讲的礼是德行，你如果没有一个良好的精神品质，你讲出的礼是虚伪的，所以我们常常会这样说，酸文假醋的。西方的礼讲的是社交的技巧，所以有的时候就造成了我们在对外交往当中，当看到外国人跟我们彬彬有礼的时候，他们良好的德行，我们误以为他们是对我们的尊重，我们不知道，西方人讲礼更多的是招展自己的身份。比如见到你，衣冠楚楚，举止得体极了，我们中国人会误以为是对我们的尊重，实际上不是，他们不过在招展自己物质的文明，包括一种所谓的精神文明，是招展自己的身份，而我们中国人更多讲的礼，由内及外的讲的是德行，所以中国人的礼和德是相互依托的，但是现在又加上法，所以就是礼、德、法，这三位一体是相互辩证的，我们只有得体适度的把握好这个分寸，人才是和谐的，与社会贡献的更多的也是和谐。
    男同志要注意穿礼服的时候里面不能穿毛裤，这种案例特别多，我们的代表团领导人里面穿着毛裤，外方人员给我们一个裤管的特写，抨击我们的国家。再一个，别弄红领带、白衬衫、黑西裤。女同志要注意不要短、露、透，裙子长度不要太短，因为我刚才讲了，我们中国人属于蒙古利亚人种，夏天我看到很多女同志穿着短裙子，腿的肌肉下沉，因为常年不穿高跟鞋，穿平底鞋、旅游鞋，再加上不注意的话，肌肉下沉、外翻，我们常常要用很多时间纠正我们学生的肌肉下沉，然后肌肉外翻，我们蒙古利亚人种膝盖都比较胖，脂肪比较多，膝盖不纤细，肌肉不是线条的，是板块状的，再穿一个非常短的裙子，从审美上来讲，不漂亮，如果再年纪长一点，看起来又有失严谨。第二个，衣服的下摆不要太短。我总认为衣服下摆比较过短的适合于年轻的18岁的小孩子，如果我们年长，衣服下摆过短，尤其在工作为，一做动作哪里都让人看见，不严肃。领口不要太低，一躯体里面都露出来，尤其到夏天的时候，我说男人的眼睛非常幸福，以前的女同志春乍泄都是一件汗颜的事情，现在女同志春光乍泄露了不该露的，还特兴奋，有一种成就感，觉得与时俱进了，露完了以后，男同志没注意到，她还自卑，觉得自己不幸，男同志看了，她还骂人家流氓，很糟糕，我遇到过很多这样的案例。工装也是这样，尤其像有的银行工装这个地方特别低，还坐在那儿服务，柜台还高，储户去办业务就顺便看两眼。还有袖口不要太短，我们很多同志手臂会比较肥大，然后还不注意处理腋毛，尤其夏天很多女同志穿的吊带装，内衣外穿，看着不舒服，穿着吊带装，不处理腋毛，往那里一站，从各个视角看没一个视角是漂亮的，感觉一片杂草丛生，还在自由市场里吵架，就更有失身份。
    人的尊重首先是自己对自己的精益求精，你才能换来他人给予你的一尊重，一个人对自己更加严格的，或者刻薄的去约束自己，可能才换来别人给予你的一些些致敬，如果你要想得到他人给予你崇高的致意的话，你不严格要求自己是一件很困难的事情。女孩子衣服的袖口不要太短，不该露的不要露出来，不该透的不要透出来。我们很多人误以为露、透就是性感，其实恰恰相反，这是一种认识的盲点和误区。
    饰物佩戴要注意，饰物的佩戴都被注以了社会人文的内涵，比如说带在大拇指上的，一个是扳指，咱们是带不了的，在西方国家代表着求，与一方交往的时候，对方把戒指一带在大拇指上，就代表对方对你表示好感，希望求得和你继续的交往、爱慕等等。还有一种是叛逆社会主流文化。带在食指上代表着求偶的意思，在许多国家代表着我性成熟了，可以向别人求偶了，是12—14岁的小孩子带，有的同志40多岁了还往这个手指上带，无疑在向大家公示你40多岁刚刚开始性成熟，那不是很显然自己对自己缺少一份恭敬吗？你说我不知道，你不知道的事情不要做，你做什么事情一定要搞明白道理，才能避免误入歧途。带在中指上是独身，但是这个独身在许多国家里的概念是离婚之后的独身，而不是还没有结婚的独身。所以有的时候在涉外当中，会被人问到，你的前夫是干什么的？她会莫名其妙，我还没结婚。可是你身上的饰品，内涵的东西会给人一种认识上的误区。女同志要注意饰物不要配备太多，得体适度既可，恰恰是得体适度最容易的事情，却是难上加难。
    我们在社会生活当中，作为市民，应该了解的礼节、礼貌的知识非常多，我们中宣部刚刚出版了一本《国民礼貌修养》的读物，现在已经印刷成册了，会陆续下发到各个省、各个市、各个地区。在这本国民的礼貌读本当中有五个章节，一个是奥运知识，再一个就是赛场的礼仪，还包括涉外，还包括职业，还包括了社会，涉及面到非常完整的五个大板块，里面也非常具体的、深入浅出的用科学家写读本去个寻找到的整个国民在社会生活当中最大公约数的那些礼节的知识。今天我讲到的是其中的社会生活当中，我们国民应该了解到的一些基本礼节、礼貌知识的其中一部分内容。
    因为时间的关系，大家听课很辛苦，今天我们的课就上到这里，如果有问题的同志可以课后来提问题。下课之前，我最后再感谢一下我们周口市委、市政府给予礼仪学院这样的礼遇，以及包括给予我这样的殊荣，我非常高兴有机会来这里给大家上课，也是我曾经在很多场合当中讲，礼仪文化教育不是我的职业，我把它作为一个自己社会的使命，因为这几天一直在开残奥会，今天一天也是残奥会，而且是我主持，昨天一天讲话讲得特别多，嗓子也哑，但是我还是把我这样一份经历看得非常重，也是我人生中非常宝贵的财富，能够给你们这样的一次授课，对我也是一次教育。首先感谢市委、市政府的领导陪着市民在这里听课，感谢小张和前面年长的老同志，非常积极踊跃的上来牺牲自己，为大家做了一堂非常生动的教学示范，也非常感谢在座的市民在这样的条件下来听课。谢谢大家！
    主持人：今天我们的李院长用她自己独到的教学方法和教学经验给我们上了一堂生动鲜活的课，我们可以说在愉悦中学习到了一些礼仪文化知识，有小张的配合，小张今天表现得非常好，我们掌声对他和李院长的密切配合，给我们带来的愉悦，表示感谢！谢谢你们！我们相信有李院长这样不屑的努力，我相信我们中国人一定会成为懂礼、知礼、用礼和善礼的文明人，相信我们的社会也会更和谐，再次感谢李教授的精采讲解！谢谢大家！

编辑：戴宇航来源：中华龙都网

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