领导沟通与领导能力（下）

作者：发表于：2007年10月11日17:49

    各位领导、各位朋友大家下午好！
   下午的主题词叫领导沟通。
    我想与上午领导能力比较而言，这个话题更加轻松一些，所以，我希望大家和我一起咱们也彼此轻松轻松，讨论讨论这个沟通的概念，首先什么是领导沟通？给一个词下定义很难，也没有太大的意义，反正咱们理解这个意思就可以了。领导沟通是领导者为了特定目标，相互交流信息、思想或情感，增进了解，消除隔阂，扩大或形成共识的协调行为过程。这个过程叫领导沟通。领导科学还有个概念叫领导协调。这不是一个概念，我们日常用语说沟通协调可以，但是作为学科的逻辑角度，沟通是协调的一种方法，研究协调要比研究沟通的外延更加宽泛。作为领导沟通，它的协调过程是有四项基本要素构成：
第一项沟通的主体。
即谁要沟通。如果谁都不想沟通，那怎么形成沟通呢？沟通的主体即彼此沟通的发起者、主动者，他就是主体。谁想沟通，谁主动去沟通，谁发起这次沟通，谁就是沟通的主体。
第二项沟通的客体。
是指对谁沟通，这是一种领导沟通过程。不可能对桌椅板凳、对高楼大厦沟通。我是对特定的群体、社会的人去沟通。我们是领导者，如果与上级沟通，上级是你的客体，如果与下属沟通，下属是你的客体，哪怕回到家里与配偶、与子女沟通他们都变成你的客体。
第三项沟通的内容。
沟通什么？说什么也不什么？那你干什么？沟通不对，沟通总是在领导行为过程中有矛盾要化解，有误会要消除，有情感要交流，有工作要商量，这才能形成沟通。你们几位都是领导者在一块嘀嘀咕咕、嘻嘻哈哈，我说你们干什么呢？你们说我们三个正在沟通，我看不见得，闹不好你们三个人是在一块儿聊闲天，侃大山，拨弄你是我非。这不是我们领导沟通，因为他的目的偏离组织目标，这就不叫领导沟通。领导沟通要有健康的内容，要为了更好的开展工作，这才叫领导沟通。
最后一项是方式，是怎样沟通。
方式是可以分类的，比方说，我今天算是沟通，那是个体对群体，这是一种方式，有群体与个体的时候。比方说，答记者问，一帮的人对付一个，那是群体对个体。也有两个人坐下认真沟通，个体对个体谈心、交流思想。当然方式还有，比方说面对面是一种方式，咱们通过电话是不是一种方式呢？手机短信你来我往不也是一种方式吗？咱们利用互联网，也许咱们天涯各一方，咱们在网上也可以来往往往这也是沟通。随着社会的进步，科技手段的广泛应用于沟通，其方式则会越来越多样化的。
沟通就是特定的主体、客体、内容、方式有机结合的一种统一行为，这就叫沟通。
大家都是领导，你是不是有一个团队需要建设？有一支队伍要指挥？有特定的组织目标要实现，那么请问各位领导您用什么样的方式来建设团队、来组织指挥、来实现目标呢？您有两种最基本的方式。尽管如果和大家认真研究其表现有复杂性，但作为领导者就其领导方式而言，无非就这么两种：一种就叫行政指挥，另一种就是我们今天研究的主题词思想沟通。
行政指挥是我们利用法定的职务、权力影响力实现组织意图。
它的特点刚性，我说你听，我指你上，我说你受，我批你挨，不行你就辞职，为什么？因为我有职务责任，这种方式就叫行政指挥。我给大家举个例子，薄熙来的故事，薄熙来我相信大家熟悉，我上午就提到了薄熙来的故事，虽然薄熙来是商务部长，薄熙来的成名应该说在大连。薄熙来到大连时间不长，他发现了一个问题，就是大连市政府机关各部、委、办、局、厅、室。你推门进去都有市政府办公厅下发的作息时间规定，第一条都是上午12点下班，但是薄熙来同志连续几天发现，每到11：30，各部门关门走人，食堂热热闹闹开饭了，连续几天都是这样，薄熙来问一位周围的干部，他说，你看写的是12点下班，为什么11：30我就找不到人，大家就走了，下班了呢？这位同志一听就乐了，他说，这是咱们大连多年的做法，大家习惯了，机关干部中午没地方可去，都想抓紧吃饭，完了中午还能打会儿扑克牌。薄熙来说，都这样吗？这位干部说，基本都这样吧。薄熙来一听据说也乐了说，那要是都是这样，这就叫法不知众了，我也不好管，你到办公厅去一趟，你告诉他们把作息时间表如实改过来，第一条上午11：30下班，以免群众来办事撞锁。这位干部一听，说这样改好吗？薄熙来说，怎么不好？咱们不都是这样做得吗？他说，市长你知道，国家劳动法关于工作量有要求，日工作要满8小时，周工作要满40小时，如果咱们市政府一公开，不满足国家的法定的这个量，是不是有个问题？薄熙来一听就火了说，我最讨厌这个做法，明明是11：30走了、吃饭、打扑克了，还冠冕堂皇的告诉老百姓我们是12点下班，这算什么问题？你马上通知各部门来个负责人，我开个会。市长一声令下，各部门的头头脑脑负责人陆陆续续夹着本、端着水杯走到会议室，大家坐好了，薄熙来进来坐都没坐说，我有个事儿讲一讲，然后他就三言五语把12点下班的规定和11：30的下班事实讲了一讲，然后说，大家注意！我下面宣布三点，第一办公厅主任你没有能力解决12点下班11点半就吃饭的问题，请你递给我辞职报告，尽管管理归你负责，你没有这个能力，为什么要占据这个岗位呢？自觉一些。第二点编委同志请注意，明天中午请督导一下，发现明天有哪个部门11：30离开，请你们也别开会研究，你就利利索索的告诉我这个部门需要减员多少位，我就批示，你们落实就行了，凡是没有那么多事情的部门都不要放那么多人。第三点明天中午请在食堂门口安装上摄像机，如实记录，按我的要求办，散会。薄熙来自己说完散会转身就走了。有几位一看表，也就是13分钟多，什么意思？从他说我有个事儿讲一讲，到他说散会不到15分钟，这就走了。有人说这个人怎么这样？这个人还就是这样，咱们怎么办？咱办不了他。他是市长，咱们能怎么办？据说这是大连市机关干部第一次领略薄熙来同志的风格，大家有些不适应，有些嘀嘀估估，但是逐渐散尽了。不过耐人寻味的是第二天十一点半到了，楼上楼下所有的部、委、局、办、科室没有一个人离职，只有两个年青人，后来记者采访时他俩承认，他们在十一点半的时候互相通了个电话，两个人到食堂门口探了一下头一看，果然有一个摄像机探头，可是也没有一个人愿意抢这个镜头。这个所谓多年的习惯，这个所谓法不知众的问题，薄熙来同志干干净净、痛痛快快用了竟不到15分钟的时间彻底解决，据说直到现在。
请问各位领导，薄熙来同志解决大连市政府机关作风，他所用的领导方式是什么方式呢？这就叫行政指挥。大家看，行政指挥有什么特点？单向性。我说你听，我批你受，我处分你背，不行辞职，那为什么？因为我是市长，你们是处长；我是上级，你们是下级；我是正职，你们是副职；我是科长，你们是员工，就得这样，这就是行政指挥。它以组织的权威方式，维护工作的正常秩序预期实现的工作目标，在领导管理行为中，这种方式是不可缺位的，是每一位有作为的领导者都会使用的，这就叫行政指挥。
思想沟通是我们今天的主题词。
在领导岗位上，不管在座的是厅级、处级，还是科级，我感到思路非常重要。在这个问题上，要把思路理顺，想透，不能用行政指挥解决一切，也不能用思想沟通解决一切。领导者要想明白，要把这个思路廓清。有的人认为行政指挥痛快，行政指挥有效率，行政指挥显示的是权威，那么，您动不动就来这一套，领导同志动不动就拍桌子、瞪眼睛，动不动就扣奖金，你动不动就给下级处分，如果您认为行政指挥能解决一切，你动不动就来这一套，那么，请问你在为官从政的人生路上您能飞多高？您能走多远？您动不动来这一套，你会逐渐的脱离群众沾染官气、傲气甚至霸气，您会逐渐与您的下属产生对立情绪。不要忘记，随着民主政治机制的完善，是不是一到年底，下级对您也得有点儿说法，科员们得给科长们打勾打叉、说三道四？如果您的上级作为人事组织部门下来考核，您的下级要说话，您一动就来这一套，他们的不满情绪总要发泄的。
各位领导不要以为行政指挥能解决一切，要防止沾染官气。但是您也不要以为思想沟通能解决一切。您看您这位领导当的多可爱，您整天乐呵呵端着笑脸当领导，您对上恭恭敬敬，对下和和气气，您办事能不平平平庸庸吗？那么您这种乐乐呵呵的领导，遇到问题总是咱商量商量吧，遇上问题就研究研究吧，还有问题就考虑考虑吧，这个问题别着急，那个问题别上火，您这么乐呵呵的当领导，您这就叫好人主义的领导。好人主义的领导请各位领导扪心自问，对谁好？对工作好吗？对上级好吗？对下属好吗？对您自己真的就好吗？好人主义的领导放弃工作原则，放弃工作效率求得个人人缘，其本质是极端个人主义。谁傻呀？谁也不傻，您整天端着笑脸当领导，时间一长大家都知道你是滑头一个，对不对？所以在领导岗位上不能用行政指挥解决一切。还有一招叫思想沟通。但也不要用思想沟通解决一切，你还有一招叫行政指挥。
领导者当然要研究领导艺术。领导艺术外延宽泛，但是领导艺术的精髓是什么？如果我们没有时间分析领导艺术诸多特征，那么领导艺术的精髓简简单单说就是这八个字，叫“张弛有度，刚柔相济”。当刚则刚，大胆拍板及时决断，该出手时就出手，该柔则柔，咱们坐下商量。所谓相济就是结合、就是统一。一个掌握领导艺术精髓的领导者他知道什么问题指挥不必沟通，什么问题沟通恐怕不能指挥，什么问题先指挥后沟通，什么问题先沟通后指挥。如果您审时度势、权衡利弊，您能够清晰的界定这些问题，我说你的领导艺术水平就可能如火纯青，这就是领导艺术之精髓。有些问题就是要大胆拍板、负起责任，沉着指挥，不需要沟通，我举薄熙来的例子是，明文规定的事儿，不用沟通。但是有些如果是思想性质的问题，大家有议论，思想不统一，比方说有的部门不团结，你能行政指挥吗？那不行，你就得开展批评和自我批评。还有些事情有效率要求，必须立即行动大胆拍板指挥，事情过了，您再坐下和大家聊一聊当时我为什么那么做，这就叫先指挥后沟通。也有些遇到比较重大的决策行为，先和大家商量，先进行沟通讨论取得大家的基本理解和思想统一作为领导者再拍板，再来指挥，这就叫领导艺术。领导科学的研究课题很多，角度很多，因素很多，但是如果我们归归类，无非是沿着两个方向研究，一是关于行政指挥的原则，行政指挥的思路，行政指挥的方法艺术技巧，这是一个研究的方向。再一个是研究思想沟通，怎么样激励大家，怎么样调查研究等等。
今天我们下午研究什么？研究沟通。沟通的基本特点是什么？如果说这个问题是个沟通问题，这个问题需要沟通，那当然就不是指挥。沟通的特点是双向性。请大家注意，沟通是互动的行为，没有主客体的互动那不叫做沟通。沟通是交流的艺术，没有主客体的交流能叫沟通吗？沟通区别于行政指挥，它是通过主客体的互动和交流实现的双向性这才叫沟通。
我问大家一个问题，你们说领导做报告是沟通吗？有的同志说领导做报告是沟通，那你错了，有的同志说领导做报告那不是沟通，那你也错了，因为这个错的根源在我，我这个问法有毛病，我引导大家错。领导做报告是沟通吗？那你得看这位领导同志是怎么做报告的，有些领导同志拿着厚厚的一摞讲稿走向主席台，他把稿一放，他头也不抬眼不离稿就开始做报告了，他为什么不抬头呢？因为一抬头，眼一离稿他不知道下一步写的是什么，所以不抬头。为什么不解释？因为他也不懂，那是秘书写的。听报告的呢？有的读小说，有的看英语，有的开小会，有的趁机美美的睡一觉，他报告他的，底下忙忙活活，该干什么干什么，两个小时所谓报告完了，大家一边儿往外走一边儿议论，这个说今天报告什么了？那个说鬼才知道报告什么了。这样的沟通叫报告？它没有互动没有交流这不叫沟通。但是有些领导同志人家会做报告，会做报告也不排除他抱厚厚一摞讲稿走上主席台，但是人家讲稿放下能够抬起头来注视大家，眼神是最敏感的交流。人家在报告过程中有稿不念稿，离稿不离谱，发现有人想记就稍微讲慢一点儿，你看回应了吧？讲到这一段儿发现听报告者有点不太明白，人家解释解释，照顾了吧？听报告者听的认同自然点点头，听的开心哄堂大笑，有的不太明白问个问题，也有的甚至递个条子。讲报告的与听报告的形成了互动，形成了交流形成了双向，难道说这个报告不叫做沟通？所以看一种社会行为是不是沟通，不要仅仅看形式，要看内容。
我再问大家一个问题，你们说存在单向沟通吗？有的同志摇头，我看正确，不存在单向沟通。有的学员跟我说，毛老师，单向沟通也是沟通，我说是吗？他说对，我说那就好比你告诉我我们机关有个小伙子个子很高特别矮，我们机关有位女士皮肤白白的黑极了，明明是黑你非说她白，明明是高你非说他矮，单向的也叫沟通？这叫什么？这叫悖论，一个概念自相矛盾的成分。当然这是不现实的，我为什么提出这么一个问题呢。这是我在图书大厦买的一本书，题目叫有效沟通，我一看作者还真是我比较熟悉的一位同事，国内算一位朋友，我一看人家书都出来了，我很佩服，赶紧买了一本回去读了，第一章题目是什么叫沟通的概念，我感到他的分析和我的思路非常吻合，表述比我清楚，我很高兴。但是他的第二章叫沟通的分类，第一类叫单向沟通与双向沟通。我一看，赶紧给他打了一个电话，我说老兄，您能自圆其说吗？你明明开始说沟通是双向的，怎么又会有单向沟通与双向沟通的分类呢？我一问，他说，老毛啊，咱们这帮同学中数你最刺，太是非安宁，接着他又说，明白了，下一次改过来。他也知道我说的对。所以说作为一种理论研究，如果有人说概念上有个单向沟通，他讲的不对。沟通必然是双向的。当然我之所以提出这个问题，存在单项沟通吗？不仅仅考虑概念，在实践中有些领导官儿大脾气长，愿意训人，把人家叫过来又拍桌子、又瞪眼睛，数落了半天最后说行了，我和你沟通了。领导同志，你多霸道，这叫做沟通吗？这叫训斥人，如果想跟人家沟通，你坐着也让人家坐着，你喝水也给人倒杯水，你要说他听，他要说你也得听，你问他，他要答，他要问你，你也要答，这种双向的这种交流，这种互动的才叫沟通。你训斥人家半天，说我和你沟通了，那恐怕是官僚习气。在家庭生活中有些同志望子成龙、望女成风的心太迫切了，当爸爸的爱训孩子，当妈妈的爱唠叨，看孩子背着书报上学了，你就说你得认真点儿，不能再粗心了，如果不学习就考不上大学，你看你怎么办，这个妈妈絮絮叨叨，最后说，你走吧，妈妈和你沟通了。这个妈妈多糊涂，这叫沟通吗？那叫唠唠叨叨，只能让孩子逆反。对不对？所以，什么叫领导沟通。我首先就这个概念和大家坐下讨论，我下了一个定义，我指出四项要素，我比较了两种领导方式，我重点落脚关于它的双向性特点。我非常希望今后大家要学会沟通，也要善于鉴别沟通，认识沟通这个概念，区别哪些叫沟通，而哪些不叫沟通。
为什么要研究沟通呢？
我想就领导沟通的重要性和大家做一点儿讨论，实际上领导沟通作为领导者的两种基本方式之一，它的地位决定很重要，因为当领导只有这么两种方式，一是行政指挥，二是沟通。如果不会沟通，这个领导是确腿的。关于领导沟通的重要性，怎么讲？我就不想给研究生讲课那样非得搞个一二三，咱们干部培训悟出个道理来就行了。用什么方法呢？我给大家讲一个没有故事情节的小故事，没有故事情节当然是没意思，没意思的大家不爱听，有人说教授你别讲行吗？不行。因为我们的目的不是讲故事听故事，我们的目的是通过这个故事，让大家真正接受一个道理，就是理解沟通的意义。这个故事说实话，我是在网上看到的，名字是我给起的，叫哪个苹果给姥爷。星期日，年轻的妈妈带着自己可爱的小儿子陪伴自己的老父亲逛公园，兴致勃勃看老虎、看大象，整整一个上午，累了、饿了、渴了小家伙耍赖，走不动了。妈妈从挎包里掏出两个红彤彤的大苹果说，儿子吃苹果吗？小家伙正饿说吃，一看到有两个苹果，一把抓住一个。妈妈赶紧启发说，好孩子，你有两个苹果，给老爷一个好吗？小家伙一愣，点了点头，哪个苹果给姥爷？小家伙有点儿犹豫，妈妈一看赶紧启发说，看看哪个给姥爷？小家伙看看这个苹果缩回来有点儿舍不得，看看那个苹果也有点儿舍不得，忽然拿着两个苹果一个上面咬了一大口咽下去了，然后，他给了他老爷一个被他肯过一口的苹果。妈妈一看孩子这样，就教育他说，你怎么这样？姥爷对你这么好，给个苹果你都不舍得！还给一个吃过的苹果。小家伙听了妈妈的话一楞，没有说话，妈妈又说，你这么做没人喜欢你，你这叫自私。妈妈一看，这孩子还是不说话，看着觉得还挺委屈，妈妈就又说了几句，这下儿子眼泪掉下来了，感到非常委屈。娘儿俩这不是不和谐了吗？这位老人立即制止自己的女儿说，你不要张口就训孩子。这位姥爷弯下腰亲切地对自己的小外甥说，小宝！你告诉老爷为什么咬掉一口吃掉再给我？孩子小声说了一句话。妈妈一愣，突然抱过了孩子说，对不起！妈妈错怪你了。小家伙噘嘴，妈妈说，对不起，妈妈误会你了。小家伙说，那我原谅你吧。老少三代都乐了，消除了紧张空气重新又实现了和谐。请问大家意识到这个可爱的孩子告诉他姥爷他咬一口的理由是什么？他说我想尝尝哪个甜，哪个甜哪个给姥爷。多可爱的孩子，多美的心灵。但是通过这个小故事大家是否发现这娘俩观念有差别形成了误会，妈妈的观念是哪个大哪个给姥爷，才是好孩子。可是小家伙的观念是哪个甜哪个给姥爷，这才是好孩子。你看，观念就是这么个差别，误会就是这么形成的，和谐就是这么失去的。
大家再想，这母子二位的观念差别，误会形成，影响和谐是通过什么方式解决的？沟通。谁主动沟通？是这位老人，我们应该说这位妈妈很可惜，她只是用自己的观念来看孩子。这不是很明显吗？她的观念是哪个大哪个给老爷，你吃他干什么，她不知道去沟通，她就去唠叨训斥孩子。我们讲这个小家伙也缺少沟通意识，哪个甜哪个给老爷，我不尝尝怎么知道。当妈妈不知道原因就训斥他，他也不知道沟通。这个姥爷有丰富的社会经验，他知道应该沟通，通过沟通迎刃而解了。所以各位领导，我想给大家一个观点，沟通首先是一种意识。
沟通意识是现代人应该具备的意识，沟通意识是高素质领导者应该强化的意识。领导同志你不要以为你知道别人也知道，您不要以为您这么想别人也这么想，行吗？许多问题不是这么回事儿，需要沟通。有人说我去沟通，沟通就能解决问题吗？对。我再送给大家一个观点，太阳底下没有不能沟通的事，把这个观念牢牢记住认真思考，都在这个太阳下，大家都生活在这方水土，有什么不能沟通的呢？人都是人性化的人，人都是社会中的人，尤其咱们都是地税局的，都是周口市的，为什么就不能沟通呢？看看中国历史，共产党和国民党曾经是血海深仇，蒋介石“四一二反革命政变”举起了屠刀，成千上万共产党员人头落地，血流成河，应该说国共两党不共戴天，我们一直不是痛斥蒋介石为千古罪人，为人民公敌，那么如此敌对的两党以后不通过沟通成功的实现了两次国共合作吗？不是成功的结成了抗日民族统一战线吗？那么咱们接着沟通，连战不是来了吗？咱们再沟通，马英九不是来了吗？沟通来沟通去“九二共识”不是形成了吗？中美两个国家一度多么敌对？咱们新中国一新生，美国当时的总统杜鲁门就悍然下令第七舰队开进台湾海峡，为蒋介石叫嚣大陆撑腰打气，帝国主义分子甚至公开叫嚷鸭路江不是中朝边界，然后又悍然发动了侵略朝鲜的战争，我们也绝不示弱，多少年来我们高喊打倒美帝国主义，我们向世界郑重声明，美帝国主义和一些反动派都是纸老虎，打吧，我们不在乎。是不是多少年来我们两国都是敌对的？但是通过沟通，尼克松不是来了吗？通过沟通，邓小平同志不是去了吗？通过沟通，克林顿不是也来了吗？通过沟通，江泽民同志不是也去了吗？不断的沟通，中美两国关系不是正常化了吗？我们不是加入WTO了吗？怎么就不能沟通？如此敌对的两党，如此对立的两国都可以沟通，我们说太阳底下没有不能沟通的事儿，这个观点难道缺乏科学性吗？
建设社会主义和谐社会，和谐家庭需要沟通。
我想在座的是不是过来人？想想年轻人谈恋爱，两个小青年一谈恋爱，怎么就那么爱呢？爱的一塌糊涂，爱的天昏地暗，一日不见如隔三秋，抱起电话没完没了，一个说非你不嫁，一个说不是你不娶，海誓山盟，最后走上了婚姻殿堂成了一对夫妻。这个现象大家考虑，怎么那么爱呢？不要忘记，恋爱之前有个字是个动词，谈恋爱的谈，谈是什么？谈是沟通，不谈怎么爱呢？谈的深爱的重，一谈就崩，那还爱吗？所以，谈恋爱是一种司空见惯的社会现象，反映了一个规律，通过沟通实现理解，实现爱。有一些一度爱的一塌糊涂的小夫妻在婚姻生活中感情逐渐淡化，也有个别的甚至感情发生危机，也有极个别的婚姻破裂、感情淡化、感情危机，婚姻破裂的夫妻甭讨论，它有个规律就是沟通越来越少，沟通越来越难，最后沟也不通，过不下去了。所以有个社会学家说，两口子如果吵起架来没完没了，放心吧，离不了，因为他们俩还能吵起来，吵架这种沟通方式咱们不倡导，但是吵架毕竟也是一种沟通。如果连架都懒得吵了，恐怕这对儿夫妻也差不多了。
举个我个人的例子，我上海有位朋友是复旦大学的一位老师，我们俩多年联系，我到上海去他家住一住，他到天津去我家住一住，我到上海他从来没给我包饺子吃，他到我们家从来给他包饺子吃。有一天聊天，他说，北方家庭的和睦度普遍比南方要高，我说为什么，他说北方家庭愿意包饺子吃。我发现这位同学挺有意思，他发现一个社会现象说，一个大家庭愿意凑一块儿包饺子吃那是比较和谐的家庭。他没有说到位，但是我很受启发，因为一个大家庭想包饺子吃，这个过程需要不断的沟通，老太太说你剁馅、你擀皮，小姑子说了我包，嫂子，你来下等等等等，因为整个包饺子的过程从开始动手到吃完到收拾碗筷，需要一家子人不断地沟通。如果十几口的家庭一句话也不说，想吃饺子能吃得成吗？所以和谐家庭需要沟通。
哪位领导对这个观点如果缺乏一种理解和认识，我给你出个主意，你可以体验一下，哪怕是亲密的夫妻之间不沟通行不行？今天回到家里你假装突然不认识她了？他给你说话，你假装耳朵背，没听到，你想吃饭，端碗就吃，你想走，夹包就走，你就那么长时间冷淡她不和她沟通，你看能坚持多长时间？不出一个月，要不了几天，你那位就得琢磨你怎么了，这是遇上谁了？那么关系肯定会受影响。当然你们不要真的去实践，我说说就可以了，所以我有个结论，和谐家庭是离不开沟通的。
和谐组织也需要沟通。
你一个单位是一个组织吧？那么，请问你们单位的领导和群众需要不需要主动沟通，不沟通领导的意图别人怎么知道？请问作为下级应不应该想办法与上级沟通？你不沟通怎么让上级理解你的困难，给你到位的支持？单位部门之间应不应该有沟通机制？不沟通单位之间怎么协作呀，老同志与新员工我想应该组织沟通，不沟通一旦老同志离退休一辈子的好经验带走了，你说可惜吗？而新员工的成长时间要大大延缓，我说很遗憾。如果沟通呢？一个学习型组织，它必然是沟通机制很好，沟通制度、沟通平台很多。有一些单位，单位也许不大，单位人也许不多，但是是是非非、团团伙伙，甚至上访告状等等，实际上往往是缺乏健康的沟通机制积攒下的问题。从这个角度上说，沟通是一种很好的文化建设，人际之间加大沟通的力度，一个组织注意搭建沟通的平台，注意完善沟通的机制，这是学习型沟通建设的其中应有之意。
和谐社会建设更离不开沟通，咱们社会转型、经济转轨，社会的群体价值取向多元了，咱们现在改革开放二来多年也积累了许多深层次矛盾，针对这些矛盾中央提出要构建和谐社会，我感到构建和谐社会离不开法制的规范，离不开政策的引导，但更离不开通过沟通与交流形成的思想基础。什么意思呢？我举个例子，不管理论届怎么研究，也不管大家看法可能有分歧，我感到现在的社会有富人阶层，也有穷人阶层，概念怎么用？大家知道理论上有分歧，但我感到这很客观。这个社会现在是真有富人，人家富人真叫富，一顿饭三千五千眼睛都不眨，毛毛雨啦，人家过去是北京一套房子，海南一套房子，现在是加拿大一套房子，澳大利亚一套房子。为什么？人家有钱。但是，现在这个社会也真有穷人，走进穷人的家庭，真让人辛酸，他不是不愿意装暖气，他确实是掏钱不出几千块钱的初装费，他穷啊！我给大家说我有个职业特点，我比较主动，我交往了几个所谓的大款朋友，经常和他们在一起聊天吃饭，看他们花钱就眼晕。我也经常走进穷人家庭、弱势群体，走进他们家里真让人辛酸。可是天津电台、电视台还说我怎么扶贫，实际上我自己明白，我那是调研，他们只宣传我背着粮食如何如何，实际上我有我的想法，由于我的职业需要，这两个世界我都能够切入。我有时候就感到应该沟通，要不沟通，穷人眼中的富人各个为富不仁，一提富人他们就咬牙切齿说，他们一个个是坑蒙拐骗，偷税漏税，他们一个个是心狠手毒，他们怎么富的呢？穷人扎堆一议论就说，怎么不打土豪，分田地呢？你看，这是仇富心理太重，他是这么一种心情。但是不沟通的富人看穷人呢？你穷是活该的，你穷是因为你懒，可怜之人必有可恨之处，别看他一顿饭三千五千，让他掏几十元几百元赞助穷孩子上学，很难。我两头我就琢磨应该有一个机制，通过沟通让穷人认识大多数富人不简单，不好说人家为富都不仁，人家有今天承受了多少风险？负出了多少劳动？承受了多大的压力？人家富到今天，多数人也有艰苦辛酸的创业史，应该理解一下。但是通过沟通，我感到也应该让富人看看我们的穷人，他穷，你能简单说就是懒吗？他勤快的时候那是计划经济，我们共和国大厦有他们辛劳的汗水，他们今天岁数大了，四龄五龄了，社会市场经济了，再加上有点儿天灾、生点儿病或者家里遇点儿灾等等越来越穷，他们是值得同情的。那么对于穷人的所谓帮扶是社会良心，是富人应有的责任，我感到沟通这个想法就可以趋向一致，好多问题都是这样，所以我说和谐家庭要沟通，和谐组织要沟通，和谐社会要沟通。
名人如是说沟通，不仅不能说他们是名人，他们讲的就好，他们往往就有体验。这位是被誉名为经营之神的松下幸之助，他讲过沟通是组织的润滑剂，这是我在松下幸之助的一篇他的讲演中发现的他这个观点，他说“一个机器要正常的运转需要有润滑剂”，一个组织要正常运转也需要润滑剂，这个润滑剂就是沟通，大家都要有沟通意识，遇上事情大家不要憋着，大家要主动沟通。还有一位是马克吐温，他讲“沟通是成功人士的通行证”。想成功吗？想成功需要你拿一个通行证，那就要学会沟通。类似的话美国还有位成功学的创始者，拿坡仑希尔讲过，“沟通是一门生存的技巧，即使是上帝，也要有求助于关系的时候”。他把沟通能力提到如此重要即生存技巧的高度，我感到是耐人寻味的，读拿坡仑希尔的观点，甚至使我对现在社会上的有些问题感到是需要重新认识的。
咱们都讨厌不正之风，但是有关系一切好办，没关系一切照办。这个关系在很大程度上可以中性定位，需要通过沟通来建立这个关系。沟通是组织的润滑剂、沟通是成功认识的通行证、沟通是一门生存的技巧。我们只有强化沟通意识，主动的、积极的去沟通，我们的社会和谐才可能奠定一定的思想基础。有的领导和我讨论说太阳底没有不能沟通的事儿对吗？我说对，但是请你注意，我只讲了一半话，接着这句话讲——太阳底下有不少不会沟通的人。这个观点需要大家考虑，太阳底下没有不能沟通的事儿，有什么火焰山过不去，但是太阳底下有不少不会沟通的人，这就是咱们把沟通作为培训立题的一个出发点，不仅要理解什么叫沟通，要到位的认识沟通的价值，还要把握领导沟通的基本原则。关于往下研究应该说涉及到诸多问题，沟通有技巧层面，比方说语言艺术怎么把握？学会倾听，主动去听。提问题怎么问？沟通的载体怎么选择等等。今天我想讲的太多，恐怕按照接受规律也有困难，我想最重要的希望大家能够知道、理解、践行沟通的三项基本原则。一、就是情境原则；一、就是平等原则；三、就是尊重原则。
在领导岗位上我们应该是两个文明的示范者、组织者，我们是建设社会主义和谐社会的主题、骨干。学会沟通就必须理顺沟通的基本思路，即进入情境才能沟通，即讲究平等才是沟通，即学会尊重才会沟通。所以一下午讲多讲少我感到不是关键，我想今天咱们一散，也许大家没记住多少，但是如果大家想一想，大家彼此一议，沟通有三个最主要的主题词情境、平等、尊重，我就很自信我没有白耽误各位领导的一下午时间。
第一个原则是情境原则。
什么叫情境原则？情就是情况，境就是环境。这叫词字意，我们不能停留在词字意上，什么是情境原则？就是在沟通的时候有进入具体情况形成的特定环境，由此出发才可能有效沟通。我再说一遍在沟通的时候要进入具体情况形成的特定环境，由此出发才能有效沟通，我想物理学有个概念叫磁场，沟通中情境原则也要求进入一个场，找到一种特定环境的感觉，具体上情境原则的基本要求是什么？
因时沟通。
这是情境原则的一个重要因素即因时。注意时间分析，注意把握时机，有些问题要沟通，时机不成熟，等一等，不要楞去沟通，时机不成熟楞去沟通彼此尴尬，甚至沟而僵，沟而崩，但是时机成熟了，立即沟通，往往是瓜熟蒂落，水到渠成。因为时机给人的往往是一种文化心态。实际上有时候就想我们中华民族是很会沟通、很有优良传承民族文化的。我们中华民族有那么几天，可以说是全民族大沟通。哪几天？一年365天只有春节，过年了，南方北方男女老幼都注意拜年，这不就是沟通吗？咱们的老祖先怎么在过年的时候留下拜年的习俗呢？如果说拜年好为什么不天天拜，比方说星期一拜一，星期二拜二，星期三拜星期三……没有一天不拜，没用，为什么？因为春节给中华民族带来的是一种特殊的心境。想想过去一年365天辛辛苦苦、脸朝黄土背朝天，过年了，再穷困也得吃顿饺子，活儿再累也得休闲几天吧，你看对联上写的，一开门抬头见喜、新春大吉等等这不是心理调试吗？过年了，大家都想把郁闷、把烦恼、把贫穷、把疾病、把魔鬼，把忧虑翻过去，过年开门求一个吉利，这种心情抓住这个时机，咱们左邻右舍、亲戚朋友，领导同事互相拜年，就容易消除隔阂、递增友谊，增进感情对不对？咱们不信以后可以有意识的去做，比方说你和单位的老王同志大矛盾也没有，但是总感觉有点儿别扭，平时你去征求意见说老王啊你对我什么意见？老问说没意见，我能有什么意见，一举话把你噘回来了，不信你试试你大年初一十来点钟，你打个电话说，老王我是小王，过年好，我给你拜年，祝你合家欢乐。那老王怎么说，老王说我好什么好，不好，那老王有病才会这么说！大过年的老王不会那么说，老王肯定会说谢谢你小王，给你父亲母亲带好，过年了当然要说过年的话，说个差不多话锋一转，老王啊你看我这个人比较粗拉，有些事儿做得不对，平时多有得罪，请你多包涵。你看大过年的老王一定会说，小王你怎么这么说？咱们俩挺好的！你看你们俩聊得蛮开心的。肯定行吗？肯定行，为什么呢？因为是过年。别看过年这么一聊，年假一过再上班你俩一碰头肯定有一种喜悦的心情，对不对呀？有的时候你要会沟通，只要抓住时机，简简单单一两句话效果就好。
我前年在滨海新区一个美资企业待了几天，上午讲了三个半天的课，下午在那里就开个座谈会了解了解，咱们中方老板就给我讲了不少美方老板的事。实际上我最后了解他就是一个美国代表，他也不是一个老板。咱们中方经理实际上是有点瞧不上他，但他也说这个美国人也挺有意思的，他给我讲了一个有意思的事儿，就是这个美国人不经常来，他来的前几天用了一个很笨的方法，把140几个员工的生日往他手提电脑里输，一个一个地输，开始咱们中方经理不知道这个美国人要干什么，后来他发现这个美国人只要他来一次企业，他就马上打开他的手提电脑输入今天的日子，马上就蹦出几位员工的名字来，这个美国佬也不认识，他就招呼中国经理说，走我们去看看哪个是李三，哪个是李四，我就只好陪他去，到了生产线就告诉他谁是张三、李四，后来老美就不用中方经理陪了，腆着肚子恍恍荡荡地走过去，拍拍人家肩膀说，我祝你生日快乐。这个工人正干活，一看是老板就赶紧握握手。这个老板就几句有限的中国话，我祝你今天快乐，我希望你快快乐乐的。这样一来，这几位工人就传的这个美国老板真好，我过生日，我爸我妈都忘了，人家还记得，就这么传。咱们中国经理给气得说他好什么好？我说咱们买个蛋糕，这个老板说NO，不同意。就是祝你生日快乐，这么简单一句话，为什么有这么好的沟通效益呢？很简单，今天是我的生日，每个人对自己生日这天都有点儿特殊的感慨，抓住这个时机，一句问候就很有效果。会沟通的同志要注意掌握沟通的时机。比方说你要和你的领导去沟通，你最好想一想，是工作时间跟他聊聊好还是下班以后和他谈谈好，即使是工作时间好，是上午谈好还是下午谈好，甚至上午是10点以前谈，还是10点以后他把基本的日常作业处理完了再去好呢？总之因时沟通是会沟通。
除了因时之外还要注意因地。
地是什么？地是空间，地是环境。你和任何人沟通，都不可能天马行空云里雾里去沟通吧，你总得找一个空间，找个地方吧，这学问就大了，怎么说学问大？俗话说一方水土一方人，百里不同俗，十里不同俗，隔路不同语。为什么我们要讲究入乡随俗，入门问禁？这就是注意特定的地域空间不同的文化习俗甚至概念使用，它就规范了许多沟通的行为。我讲这个例子有点儿笑话，但是确实是我们几个聊天的一回事，我和北京几个老师有时候就应邀讲课，现在说是前年，贵州的一个地区请我们几位，我们非常高兴，那三位是北京的，天津是我，为什么？全国我们走了很多地方，从来没有去过贵州，那是第一次去，我们就琢磨这个课在贵州这个地区少数民族多他们能不能接受，我们也有些把握不大。后来贵州在两地同时办班，我们四个老师就循环着讲，讲完之后我们在贵阳宾馆集中，准备往北京飞了，我们感到非常高兴，我们自己感到可以，因为这个地区的文化氛围很新颖。比方说哪位老师课结了，它有一个小仪式，他们说几句很好的话，然后再送上小礼物。要走这天我们几个收拾完了之后，我们几位女老师非常开心，她们都收到一个非常精致的小木盒，木盒里装的是维吾尔族姑娘的小帽子，这两位女老师是爱不释手，颜色是粉红色的，金线、银线非常精致，后来这个服务员也进来和我们一块儿议论，他们说他们这个地区对最尊贵的客人的礼物就是这顶小帽子，一般人他们也不轻易给，那么他们给女客人送的就是粉红色的，后来这个服务员也有点多嘴多舌，说你们两位先生收到了吗？这两位女士也连忙问，你们俩呢？你们俩不行，笨嘴拙舌，下一次讲课可能人家不找你们。说实话我们俩就支支吾吾，实际上我们俩也收到了帽子，但是我们俩收到的是绿帽子，后来我们就只好拿出来，大家就好一痛开心，这个服务员就说，他们对女宾客送粉帽子代表着富贵、祥和，他们对男士送草绿色帽子代表着生命、代表着是力量，人家没有任何其他的意思。但是汉文化哪位先生愿意收绿帽子呢？我有时候就琢磨，这就叫沟通，你得理解不同文化。
实际昨天从机场回来接我哪位地税局的师傅也跟我聊天，说你们天津如何如何，我们俩聊得还很投机，怎么回事呢？不信大家去北京，你在北京市区，假如西城区，你找个大爷问路，你可以试试，你说，大爷！我从周口来，我想去咱们西城区地税局，请问怎么走。大爷说，噢，地税局，你往东走，问西看，往南拐，往北去。北京大爷指路东西南北，概念清晰，错不了。但是各位你们如果有机会到我们天津市区问路，如果你找个天津大爷，说，大爷！我从河南来，我想去和平区的地税局，该怎么走，这位大爷会说，往左往右，再左再右，这个天津大爷给你指路打死他不用东西南北，他就用左右左右，为什么？昨天那位师傅说，人家说我们天津人找不找北，我们还真找不着北，天津那条河水叫海河，叫母亲河，天津以海河建成，河怎么弯，路怎么修，楼怎么盖，它那个区都是河西区、河东区、河北区，在天津市区住一辈子的大爷出门弄不清东西南北，包括天津的交通警察给你指路，我们都试过，他也永远说左右不说东西南北。怪不怪？而北京这个地方大家都知道，这个城市建设非常方正，飞机晚上落之前你往下看，确实是东是东来、西是西，南是南来、北是北，东西长安街，你拿地图看一下确实正。这就是地域特点影响沟通概念的使用。
不用讲那么远，就这里有一座大楼，你从这座大楼里出来红光满面，高高兴兴，漂亮的礼仪小姐穿着旗袍微笑着说，先生，欢迎再来！你说，好，谢谢！沟通多和谐呀！为什么？因为这个大楼是宾馆，是饭店，您愿意再来。假如这个大楼是火葬场、殡仪馆，你把亲人给送走了，小姐很高兴说欢迎您常来，这就找打架吗？我这个例子很荒唐，很凹陷，我想说一个理儿，是这位小姐微笑不对吗？是这位小姐穿的旗袍不好看吗？是人家的称呼错了，还是人家欢迎再来这句话错了？什么都没错，错在地方错了，地方一错，一错百错。会沟通的人，第一找时机，第二选地方，这就是考虑一种时空给你的心情与沟通效果相连。
我很高兴到周口，我把自己当成教育资源贡献一次，我讲我亲历的事情，我一直在考虑可不可以作为案例，这确实是我体验到的，大家可不要笑话我，是什么事。我是系主任，我领着八九位老师编了一本书，编这本书之前确实有位校领导他答应我说，老毛你们干吧！资助出版。有了领导这句话，我有底数，我回来就组织队伍，三四个月，这本三十来万字的专著就编出来了，编出来以后，我就找这位校长，找到这位校长，北方有句话说就是有点掉链子了。他就有点儿哼哼哈哈，他说，当时我怎么说的？我一看不好，这位领导有点儿支支吾吾，他就不想负这个责任，后来找了几位领导人家推诿，最后把我弄到旱地儿上了，老师见到我们就说别让我们白忙活，我说行我努力。现在说就是前年开学的第一天，我和一位办公室老师在聊事，这位老师说，这稿还在你这儿压着呢？我说钱还没到位呢。这老师笑了说，当时你催我们稿，晚一天你都不干了，现在倒不着急了？他走了。说实话，我真是别扭，我知道这个老师是坏笑，是冷笑，也是嘲笑我。我想想我真是别扭，这本书我是主编，我投入的精力最多，我张张罗罗、忙忙活活，上面不给我钱，下面挤兑我，我越想越别扭，我趁着一股别扭劲，抓起电话找我们一把手校长，我说校长您忙不忙？我有点事儿想跟你聊聊，你看我是电话说好，还是到你办公室去？我们校长说，什么事儿？我说没大事，但是我今天必须和你聊聊，我们校长好象想了想说，这样吧，你别电话说，我也不知道你是什么事儿，能不能说清楚，你也别到我这儿来，头一天开学，不断有人来，你等一下，我上去一下，咱们俩聊一聊怎么样？我说别介，那怎么能行？我为什么说不好？因为他比我岁数大，他在二楼，我在四楼，我怎么能让岁数大的领导二楼爬四楼跟我谈，不好，我们校长乐了说，给我一个联系知识分子的机会，他把电话挂了。我现在想想，他把电话一挂，好象我的心情就不太一样了，我刚才气呼呼的，人家把电话一挂说上来，我赶紧把我的沙发铺了铺，赶紧整理办字台，一会儿这个大爷就上来了，上来之后握了握手说怎么回事儿？我发现我很冷静，我心情很平和，我就把这件事儿从头到尾讲了讲。说实话，我找他为什么？我找他就为说一句话：校长！出得起咱就出，出不起您说句话，别让我受着夹板罪。我就是为这句话才找他的，人家一谈，我一出口变成什么话了呢？校长你也别为难，不行我再想想办法吧。说完了，人家握握手走了，走了之后我坐在沙发上突然发蒙，我找他谈什么呢？他怎么就这样走了？我说校长别为难，人家别为难，我自己接着为难，我说我自己想想办法，我能想什么办法？这是公家的事儿，这种书也卖不了，可是我当时就是这么个过程。
于是我就仔细琢磨我这个心情是怎么变的。原来气呼呼的一场沟通，怎么就叫这位大爷这么给化解了，把我给镇压了呢？各位领导，你们是理解我，还是笑话我，会不会说我还是教授，怎么口是心非，变得这么快呢！我相信你们不会笑话我，因为人同此心，人同此理，换一个地方就是换一种心情。这件事儿，我感到大家仔细想想能想明白，如果我们善于沟通，假如你想和你的领导沟通，你也想想，是主动到他的办公室好，还是把他请到你的办公室好，想和你的同事沟通，是吃自助餐的时候谈好，还是请他到咖啡厅，听着音乐，娓娓谈来好呢？你说自助餐文化和咖啡文化一样吗？这种文化必然影响沟通的效果，这就叫因地。
因时、因地，还有因事。沟通不是没事儿找事儿，沟通是因为有一件事情，也许消除误会，也许商量方案，也许交流友谊等等，因事，这个事有大事有小事，有好事有坏事，有难事儿有易事，也有通报的事，也有商量的事儿，请问领导同志，您要沟通这件事儿是什么事儿呢？大事找什么时间，在什么地方，怎么说，小事呢？好事用什么表情，那坏事呢？沟通是一种修养，往往就是这样自然流露出来的。假如您是局长，你受上级指示，找你们局的小王要谈件事儿，你这个局长性格很严肃，一早上班打电话说，小王！10点钟到我屋来一趟，小王说什么事儿？你说来了不就知道了吗？把电话挂了。小王很年轻，有点拘束，到10点钟来了，他说局长什么事儿？你说也没大事儿，去年年终总结咱们局的大多数人推荐的是你，市局已经批回来，下达了文件，给你涨一级工资，就这件事儿，小王说谢谢局长，局长说谢我干什么！小王说，局长还有事儿吗？你说没了，小王说那我回去工作了，你说走吧，您就这么冷冷淡淡这么一问一答，小王一出门就乐了，看来你没拦住啊！他为什么这么想呢？他肯定这么想。看你那个心不甘、情不愿的，连点儿笑模样都没有。各位局长您可能委屈了，也许这是您的性格，但是您这么沟通确实失败了。有人说那是不是得高兴点儿？那得看什么事儿。我再换一种，假如不好的事，你说，老王您好吗？老王说，局长什么事儿？你说，10点钟到我这儿来一趟好吗？老王说好的，老王还挺高兴，10点钟准时来了。老王问，局长什么事儿？你说，老王没什么事儿，你去年不是有个事故吗，市局通报了要记过处分。老王明白了，看把你给美的，为给我这个处分你没少使坏。也许又涉及到您的性格。但是我把他扩大一下，咱们有些领导同志，他不知道言谈举止，往往就涉及到你是否能获得追随者，一次沟通过程往往就是你可以利用的人际协调的资源，就这样白白浪费了，这是非常可惜的。
我们讲沟通是一种修养，因时、因地、因事，关键是因人。
我上午就提到过这个观点，地球上没有两片相同的树叶，世界上没有两个完全相同的人。你要和他沟通，请问他是你的上级还是你的下级？他是你的同性还是你的异性？他是很快离退休的老同志，还是刚参加工作风华正茂的年轻人？他是本科生、硕士生毕业的知识分子，还是靠递小纸条勉勉强强凑合了一个自考大专文凭？他是开朗开放的性格？还是封闭郁闷的气质？你要想把沟通作为一门学问来历练，你都得有一种能力来历事。
    1959年9月30号晚上，北京中南海有一个盛大的宴会，我一提时间地点，大家已经意识到这个宴会是什么宴会。1959年9月30号晚上，北京中南海是国庆十年大庆，这天中南海近千名高级干部济济一堂，非常开心，共和国诞生10周年。这天贺龙元帅本来就性格开朗，喝了不少酒，拿着酒杯挨桌敬酒，敬到林彪这一桌，我一提林彪，大家肯定有印象，这个人的性格内向，他永远摆着面孔那么严肃，脾气有些古怪，特别是新中国一成立，林彪因为身体情况戒酒了，凡是这种场合，林彪是白水代酒，贺龙敬到林彪这一桌，林彪和大家都站起来，贺龙一看林彪是白水说了句话，换白酒！喝白水算什么男人！林彪的脸一下子红了，贺龙元帅也可能多喝了点儿，没反应过来，接着又说了一句话，你要不喝白酒，我宣布你不是男人。林彪的脸由红变黑了，不妙，多亏这桌有罗荣桓、罗瑞卿赶紧打圆场，贺龙还是高高兴兴的喝了，走了。这天晚上，一个材料讲，叶群在林彪的卧室里一直待到后半夜，出来的时候路经秘书室，给三个秘书仍了一句话说，贺龙这个家伙根本没把林总放在眼里，走着瞧吧！大家知道文化大革命的动乱期间，林彪及其死党把贺龙元帅迫害死了，能不能说就是这件事儿的因果联系，不能这么说，太简单了，但能不能说与这件事儿一点儿关系也没有，我感到好象也不能这么说，实际上男同志凑到一块儿喝酒，如果多喝几杯，高高兴兴、嘻嘻哈哈，也许比这句话重的还有，没有关系，但是面对林彪这么一个具体的人，以及这种具体的场合，我们感到贺龙元帅绝无别心，但是不很慎重。
    我又想到我亲历的一件事儿，我在中央党校学习期间，在北京一个局调研遇上一件事儿，这个局的老局长，上午办了离休手续，文件公布一位副局长继任，中午这位局长设宴欢送老局长光荣离休，班子成员，当时还有一位中央党校的老师作陪，算是欢迎、欢送宴会，这也比较正常，吃吃喝喝过程中上了一盘菜是辣子炒田鸡，老局长吃了一口，自言自语嘟囔了一句话说，田鸡都上来了，田鸡不是益虫不让吃吗？新局长接了一句话说，吃吧，局长，都是些老田鸡我，没用了。大家都没反应接着吃，只有老局长吃了一口突然一放筷子说，饱了，站起来就走，大家都站起来，这位老局长头都没回，大部分人没反应过来，只有中央党校这位老师反应过来了说他，这话怎么说这么难听？这位局长一下就蒙了，他说天地良心，我没别的意思，咱老局长怎么耍小心眼呢？他过去不是这样啊，后来这顿饭也没吃好。我们议论这件事儿，我们相信这位新局长没有别的意思，但是我们感到这句话说得确实不好，一个工作了一辈子的老同志刚刚卸任，不管他性格素质如何，他的心态有一个调试重新面对的过程，平时可以开的玩笑，这个时候注意，平时的话伤不了他，这个时候可能会引起他的多心。
    天津市东丽市国税局一次请我讲课，我讲到这个例子休息的时候，一位女科长跟我聊天，说听了你的课我明白了一个问题。我说什么问题？她说我们老局长在位的时候有个习惯，经常到各科转一转，每转到我们科我总会很高兴地说，局长！又来了？怎么样？聊聊天，很正常，后来我也习惯了，后来这位局长退了，退了三四个月之后回来看望大家，又每个科转了一圈，他走到我的办公室，我感到还是一样，赶紧站起来说，局长！又来了？这位老局长就慢悠悠地说了句话，什么叫又来了？我来多了吗？当时我一愣不知道怎么了。这件事儿就这么过去了，毛老师你这一讲我是明白了，他在位我说局长又来了？他认为是好话，他退位了，我说局长又来了？他就感到我有点儿烦他，记住了。
    情境原则要求我们因时、因地、因事、因人，结论是什么？沟通从客体出发。
沟通从客体出发。谁是客体？您和谁沟通，谁就是客体。会沟通的人千万不要滔滔不绝，自我张扬，想到什么就说什么，要考虑人家的状态，要考虑人家想谈什么，沟通是平等的，不要那么愿意以自我为中心，我给大家举个例子。大家都有上级，比方说你与上级沟通，你不要完全从你的角度考虑，上级希望你怎样和他沟通你考虑过吗？比方说怎样向上级请示工作？你得考虑上级希望你怎样请示工作，请示工作要拿方案。我举例子，你找局长说，这一季度的任务，我们科室只完成40%，看来够呛，怎么办呢？您这叫请示工作吗？您这叫出难题。聪明的局长马上说，你说怎么办？实际上您就是缺乏领导科学训练，您这不是出难题，您这是要求你的上级给你打工，给你出点子，这个关系不是颠倒了吗？您这样请示，说这一季度任务我们科室只完成40%，我们讨论了一下，想从这一周开始取消节假日，大家加班加点，你看怎么样？您这叫请示吗？您这也不叫请示，您这叫牵着局长的鼻子走，他如果不同意，你马上说那怎么办？又回来了。如果你真正是请示工作、会沟通，该怎么说？你说这个月我们的税收任务只完成了40%，我们考虑两个方法，一是从这个时候取消休息日，大家加班加点，估计能完成任务，如果这样的话，大家可能会比较疲劳。第二个方法是我们准备到人才市场临时录用10名人员，这样任务能完成，但是可能要多支出劳务工资10万元左右，您看哪个方案好呢？你这才叫懂规矩，这才叫请示工作，你这才给了局长一个当领导的机会，你这样请示既不是给局长出难题，又不是让局长给你打工。局长想了想说，这样吧，你按第二个方案办吧，以人为本嘛！不要让我们的干部太劳累，行了。注意请示工作从客体出发，要拿方案，不要出难题，不要让你的上级给你打工。一次他中计，两次他上当，三次他糊涂，时间一长他明白你这个下级是个不负责的下级，对不对？
    我再举个例子，怎样向上级汇报工作？汇报工作要讲结果，不要讲大量的认识、过程、细节。汇报工作的时候，让你把你们科的工作说说，你说行，第一期的动员会开过以后，我们领导班子也认真学习开会，我们认为第一季度是开门红，非常重要，我们认为只有完成第一季度，才有好的开局，我们还认为如何如何，这样我们修订了制度，然后我们又发动群众，讲了半天你这叫汇报工作吗？你这叫表功，你的意思是看我多有水平、看我功劳多高、看我多辛苦，您是这个意思。那不是汇报工作，汇报工作讲结果，你如果说第一季度工作完成60%，现在的主要问题是人手不够，我们打算如何如何。把结果说出来，把百分比和数据摆出来，这样才叫汇报工作，这样领导才关心，你那些过程、认识和细节领导并不关心。从客体出发，你得会汇报。
    我再举个例子，怎样与上级讨论工作？有的时候作为上级不是你找他请示，也不是他找你汇报，就是讨论讨论工作，作为下级如果你会讨论工作，要提建议，不要提意见，为什么？因为上级不需要意见，上级需要建议。好好把这个思维方式校正过来，不管什么层次都是这样，提意见谁不会？大马路上随便拉个司机师傅，让他评论评论国务院的工作，让他评论评论胡锦涛这么干行吗？他都有些话说，发发牢骚都会。但是领导缺的不是意见，是建议，提意见很难与指责、牢骚、不满分开，提来提去，往往使大家变得消极，而提建议是和你的领导坐到一条板凳上讨论工作课题怎么办好？最讨厌的下级是什么样的？这也不行，那也不行，他也不知道怎么行！这也不对，那也不对，他就是不说怎么对！这也不好，那也不好，你说怎么好？我哪知道怎么好！这样的下级真是不会与上级沟通。
    在讨论工作的时候，下级永远不要给上级提意见，如果你没有好的建设性建议，把嘴巴一闭是最聪明的。不知大家听清楚没有，有的人说我们要讲正气，我们要开展批评和自我批评，我们三讲教育，我只能说打住，对不起，咱说两岔去了，我讲的是在与上级讨论工作的时候，关于思维方式要把它校正过来。总之，具体讲就是请示工作拿方案，不然的话就是出难题，就是拿你的上级当打工的使用；汇报工作说结果，不然的话，大量的认识、细节、过程，那是表功；讨论工作提建议，永远不要以意见的思维方式与上级沟通。这是什么？这就叫情境原则，这就叫沟通从客体出发。我这是举例子，实际上大家想想，如果是与上级、与平级、与下级沟通，怎么样从客体出发？这就叫会沟通，
    第二个原则是平等原则。
    领导行为有两种基本方式，一叫行政指挥。行政指挥的前提是职务不平等。上级指挥下级，正职指挥副职，科长指挥科员，如果职务平等也相指挥不就乱套了吗？所以如果是行政指挥，上下级都要强化职务概念。作为上级不能什么时候都沟通，当断则断，你得负起责任，你得像个当领导的样子，我是上级，我有权力决定你办，但是作为下级要意识到上级这件事儿定了，就不要不服，不是和你商量，你就说，是！领导放心，我努力完成。为什么？因为人家要决定了，要指挥了。但是如果是沟通呢？沟通是交流，沟通是互动，要实现双向，沟通首先就是一种心态，平等、平和的心态才能沟通。
    中共党史上有一段儿佳话，哪一段呢？就是伟大的领袖毛泽东主席和小战士李银桥，这件事儿都是公开出版物介绍过的，虽然版本细节上有点儿差异。这件事儿发生在1947年2月，给周恩来副主席担任多年卫士的小战士李银桥奉命给毛泽东当卫士，组织开始谈话，李银桥表态不愿意，但是组织决定，他是军人，只好说是。这一天他报道来了，毛泽东了解到李银桥不愿意给自己当卫士，第一次见面就说，李银桥你坐下，李银桥坐下了，主席又说，听说你给我作卫士不太愿意，为什么呢？李银桥说，我是1938年参军的，和我一起参军的团正委已经两个了，人家起码也是一个营连干部，我已经向周副主席报告过了，希望他早一些批准我下连队锻炼锻炼，李银桥坦荡一说，大家明白什么意思了吗？毛泽东也明白了，他说，银桥！你还是1938时的，38时的资力够老了，还只是个普通卫士，职务确实低了些，你不愿意来，可是我需要你，咱们俩总要有一个妥协，李银桥说当然得我妥协了，毛主席说，这样吧银桥，你不要调过来了。你借调过来，帮我半年以后再走可以吗？李银桥当然高兴了，就这样李银桥开始给毛泽东正式当卫士了，到1947年8月19号，这个日子我记住了，李银桥进毛泽东的办公室，毛泽东突然停下工作，眼看着李银桥说了一句话，他说银桥！你该走了吧？李银桥回头一算大吃一惊，正好半年，跟了主席半年，李银桥并没有打消走的愿望，但是他发现毛主席太辛苦了，因为当时已经进入解放战争阶段，毛泽东夜以继日、通宵达旦，李银桥既想走又不忍心走，想了想说了一句话，我走了谁照顾你？要不我再帮你半年吧？毛泽东说，好！你再帮我半年，你看我彻底打垮胡宗南，我放你走，咱们定个君子协议，就这样又开始工作了。到1948年的2月份的一天，李银桥进毛泽东的办公室，毛泽东突然笔也没停，头也没抬，说了句话说，银桥！你可以走了。银桥回头一算又是半年了，从1947年2月到1948年2月，李银桥给毛主席当内卫整整一年了，他已经对老人家产生了深厚的感情，实际上这时候他已经打消了走的愿望，主席说你可以走了，他马上表态说，我不走了，我愿意一辈子给你当卫士，毛泽东说，不！你还是走吧。李银桥一愣，他感到毛泽东口气很冷淡，他没想到主席对他是这个态度，想了想也不太理解，愣在那儿，主席继续工作他的，李银桥就说开了，当初我不愿意来，你非让我来的，现在我不愿意走，你又要赶我走，说着说着掉眼泪，最后哭了，毛泽东听到哭声，猛一抬头竟一把揽过了李银桥，毛泽东这个同志非常重感情，他说，银桥！我哪里是赶你走？你比我的孩子还要亲，但是我们有君子协议，我得当君子，你还是得走，李银桥说，是我不愿意走了，又不是你不让我走，怎么影响你当君子了，毛泽东高兴了，实际上毛泽东是不愿意让这小伙子走的，用的顺手，想了想主席讲了一句话，他说，银桥！我想个办法封你个官怎么样？他想办法还不容易吗？后来大家知道这段儿历史，很快中共中央警卫局任命李银桥为毛泽东的卫士长（副团级），他是毛泽东的首任卫士长，李银桥跟随毛主席作内卫整整15年，他也是毛泽东的唯一的卫士长，也是毛泽的最后一任卫士长，实际上老人家一辈子只用过一个叫卫士长的，他就是李银桥。15年以后李银桥以副市级职位转业安置到我们天津市机关行政管理局任局长，现已回北京定居，所以这件事天津的许多老同志非常熟悉。我和他们聊起来，他们会给我讲大量的关于李银桥的事儿，但是给我启发的是这位作为百万统帅的主席毛泽东和一位普通的小卫士李银桥沟通多和谐！多成功！为什么？他们都找了一种平等、平和的心态。我感到首先是我们伟大领袖毛泽东主席没有感到自己职务与对方如此之差，打官腔、摆架子，老人家可没这个。他说，银桥，你坐下，你看这样好吗？这就叫做沟通，我也很钦佩小战士李银桥，并没有感到自己面对可是百万大军的统帅，可是我们中国共产党的最高领袖，可是全国人民的大救星，就紧张、就拘束、就不安，他没这个，主席让我坐下，我就坐下，主席问我问题，我就回答，主席问我为什么？我坦荡荡、大大方方，这才有平和、完美、成功的一种彼此的沟通。
    在座的各位领导，你们有的有很高的职务，我相信有的会走向更高的领导职务，记住你有两种基本的领导方式，要把它的特点搞清晰，你想拍板决定，那么你就果断的传输给准确的信息。如果您想沟通，你就平等待人。无论对方比你的职位低多少，该坐的请人家坐下，平和的心态才有沟通。但是假如你想找你的上级沟通，不管他的职位比你高多少层次，如果是沟通，首先提醒自己一句，他不比我高，我不比他低，因为现在是沟通，不要见到领导就拘束、就紧张、就不安，话也言不由衷了，手也没地方放了，情绪也会受到感染，这种情绪必然会使领导感到与你沟通索然无味，三言五语把你打发走了，可惜吗？
    在调研实践中我发现，有三种人不会沟通，离开平等的原则，缺乏平和的心态，我叫它沟通三忌。
    （一）、忌做无能的沟通者。
    什么叫无能的沟通者？就是有意识的人一旦沟通很容易走向争争吵吵，顶顶撞撞，情绪化，上级拍桌子、瞪眼睛，训下级，下级发牢骚、讲官话，顶上级，沟而不通，沟而僵、沟而崩，这种沟通为什么我界定为无能的沟通？因为不自信了，因为没风度了。因为他不相信自己良好的风度、耐心的道理能够与对方沟通，缺乏这种自信、失去这种风度，不就争争吵吵、顶顶撞撞了吗？这种争争吵吵、顶顶撞撞的无能的沟通第一会伤害感情，第二闹不好激化矛盾，第三最起码影响健康。记住生气是拿别人的错误惩罚自己，这是康德说的。你想想是不是这个道理？各位领导，既然无能的沟通表现为争争吵吵、顶顶撞撞的情绪化沟通，既然无能的沟通会伤害感情、激化矛盾、有损健康，我叫它百弊而无一利。咱们为什么要做无能的沟通者呢？不做不行吗？有人说不行，人都有点脾气，人都是社会人。我说你说的正确，可惜是一半儿话，接着说，我们不是一般的人，第一我们都有一定的文化素质，我坚定的相信，不识字的同志今天不会坐在这里；第二、我们是国家公务员，我们有领导岗位；第三、今天我们受过一次讲座课的培训。我们不应该给自己有更加严格的要求吗？在为人处事中，在工作协商过程中，沟而不通，学会微笑着说，对不起！下次再说。行吗？不就是沟通吗？沟通不是辩论，一个领导者不要有愿意辩论，实际上好斗的性格，这是不良个性，真理不可能越辩越明，真理只能被实践检验证明是真理。好辩论，一动就要拉起架势来好斗，我说这叫不良性格，有人说真理越辩越明，你想想这句话有实践支持吗？文化大革命期间有“四大”，大鸣、大放、大字报、大辩论，一度全国摆开大批斗的战场，到处是大辩论，辩来辩去，夫妻离婚、父子反目、帮派林立，国民经济到了崩溃的边缘，咱还能“四大”下去吗？我有些理想化。有一些学员听了我的课，评论我说，讲课还可以，但有些理想化。我也不知道这是表扬我还是批评我，但是我也不好改。您说既然无能的沟通者，争争吵吵、顶顶撞撞，百弊而无益，咱们能不能严格要求自己，上一层修养的台阶，走出今天这个礼堂，永远不做无能的沟通者，无论对上级、对下级，对父母、对妻女、对左邻、对右舍，对老师、对同学、上街买菜、出门旅行，沟而不通，微笑着说“对不起！以后再说”行吗？
    （二）、忌做愚笨的沟通者。
    什么叫愚笨的沟通者？就是沟通起来滔滔不绝、没完没了，动之以情、晓之以理，苦口婆心、耐心说服，实质是自以为是、居高临下、强加于人，概念用多少并不重要，我有时候多用几个概念是为了强化，咱们有没有这样的沟通者？那个话匣子一打开麻烦就来了，滔滔不绝、没完没了、动之以情、晓之以理、苦口婆心、耐心说服，本质是什么？不就是自以为是、强加于人吗？我说这种沟通是愚笨的沟通者。因为第一出发点我不怀疑，就感到自己对，就想让他听；第二我告诉大家没用。为什么？因为人都是人性化的人，人都追求一种自由的心灵，人都喜欢1949年的感觉对不对？解放了。而你滔滔不绝、没完没了强加给他，只能引起一种逆反心理，那何苦呢？语言的含金量跟语言的量不仅不成正比，反而成反比例，在沟通的时候许多情境只有说的少，才能说得好，许多问题点到为止，引而不发，让对方思考，如果滔滔不绝，你都说尽，就像白开水一饭碗，那么沟通有价值吗？
    （三）、要忌做残忍的沟通者。
    这个概念可能不准确，我就这么用。什么样的沟通者叫残忍的沟通者？我也力图用概念表述一下，我感到就是对失意的人张扬得意的事儿。人的一生都是社会行为人，人这一辈子请问谁能够心想事成、一帆风顺？你想想自己，你看看周围，你有没有发现人家过得心想事成、一帆风顺？如果真有这么一个人，他活得还有意思吗？他不是白活了吗？人这一生都会有坎坷、也会有平坦，都会有公正，也会遭屈辱，往往都有春风得意的岁月，也有心灰意冷的时光，这才构成现实的、正常的或叫七彩的人生。我们是领导者，我们应该有一种观察力、感悟力，他现在是什么心境？他正值屈辱，还是春风得意，他遇上什么槛正在过？你要注意，不要无意识的用自己的得意来残忍的伤害别人。
    这个理不知道我能不能讲明白，我也举个例子。比如你们单位有位女同志，大家叫她王姐，快40岁了，你知不知道王姐的老公出轨了？第三者搞的一塌糊涂，王姐这个老公越来越混帐，竟回到家里向王姐摊牌，要不你接受这个现实，我把她领回来，要不咱俩就离婚。遇上这么一个混帐老公，王姐的世界崩溃了，王姐愤怒、王姐苦恼、王姐焦虑，怎么人生遇到这么大一个坎儿？你可倒好，一上班星期一见王姐说，两天没见，我挺想你的，咱姐俩好好来聊聊天，你说我老公怎么回事儿，只要下点儿雨准来为我送伞，你看我们俩结婚这么多年了，吃完饭，不让我刷碗，说刷碗是他承包的事儿，王姐，你说咱们女的没老公是不行，要说老公是可爱。你高兴、你得意、你张扬，你知道这叫往王姐的伤口撒盐面吗？你说我不知道，问题在于您为什么不知道？您有文化吗？您有观察力吗？你有感悟力吗？请问你不知道你怎么张扬你这个得意的？你们单位还有位老王，你应该知道吧？老王的儿子今年高考，高考成绩公布了，老王儿子的成绩名落孙山，孩子十二年苦读，全家郁闷，何去何从？星期一刚上班你倒好，你说老王，中午我请你喝酒，咱哥俩好好喝一杯，我真高兴，你说我一个侄子今年考上北大了，我的外甥女去年考到天津大学了，你知道吗？现在扩招，特别好考，孩子一考都能进去。看你高兴的，面对你的如此的得意，老王的心情是怎么样？你说我不知道，我还是这句话，你凭什么不知道？你有文化吗？你不知道张扬这个干什么？
    各位领导，我想说明什么叫残忍的沟通。你们单位没个王姐，也没个老王，真有我就不敢说了。我是学习马克思学资本论的方法，我用抽象法，但是各位扪心自问，我用的抽象有实践道理吗？你好好想想，你认真反思，你有没有得罪人不知道怎么得罪的时候？您真没有吗？认真想想往往都有这个问题，缺乏一种自我意识，我相信各位今后能够检点，我们是领导干部，就不要做无能的沟通者争争吵吵、顶顶撞撞，也不要做愚笨的沟通者滔滔不绝、没完没了，也不要做残忍的沟通者，面对失意的人，张扬自己的得意事儿。这就叫首先要有平等、平和的心态。
    最后一个原则是尊重原则。
尊重是坚持以人为本的核心。
什么是尊重？尊重是一个心理学概念，尊重是一种激励行为。我不知道大家是否接受这个概念，有人问我对谁都得尊重吗？我说对。他说为什么？因为他是人。有人问我对谁尊重都能激励起他？我说对。为什么？因为他是人。哪位学员如果不理解我这个观点，甚至想挑战我这个观点，我不保守，我教你一个心理学实验，我保证你10分钟做完，我保证你做完以后嘴上不承认，但是心里会琢磨，人家不愧是教授，讲的有道理。我为什么有这么大的把握？我告诉你怎么做实验，一会儿就下课，下课以后大家到路口，人来人往、川流不息，你往那儿一站，别挑别选，逮着谁算谁，这叫做概率问卷，你干什么？问路。你说，老头儿！咱们市地税局在哪儿？喂！那女的！咱们地税局的地址在哪儿？你就这么问五个人路好吗？你就说喂！老头儿，那女的！你看这五个人怎么给你指路，然后你别动，你调整调整心态，你练习练习微笑，你放下刚才的架子，你再问五个人，依然是概率问卷，你说大爷对不起，我麻烦你点儿事儿，我想去地税局，请问怎么走？谢谢大爷，给您添麻烦了。你这么问，你叫大爷、叫大姐、叫大娘、叫师傅，你说对不起了、谢谢你了、麻烦你了，您看这五位怎么给你指路。哪位领导愿意去做实验？我相信在座的各位百分之百一个不去做这个实验，因为不用实验结论就有了，前五位你问人家怎么走，他会说你爱怎么怎么走，如果你这样问路，你还得小心点儿，如果遇上一个坏小子，明明在左边他瞪眼儿告诉你在右边，有没有这种可能？而后五位如果一般他能耐心告诉你，这种现象司空见惯，大家想想为什么？前五位你咬他一块儿肉了吗？后五位你给一分钱了吗？关键在于你是否用尊重来激励。
学会了尊重，才能学会沟通。
我研究领导科学，领导科学的老师容易得罪领导，你总琢磨人家领导，人家谁欣赏你？但是到了周口接触不多，给我有很好的感觉，我有时候就想多说几句，对于有些领导干部来说，学习尊重是他一辈子应该修炼的基本功。职务一高就以为本事大了，任命一公布小肚子就腆起来、眉毛就扬起来、官腔就打起来，那哪行呢！天上的事情他知道一半儿，地下的事情他全知道，空洞的几句话也叫领导指示，歪歪扭扭的字也是领导题词，这是误区，别这样。中午吃饭议论到我们天津市有位孙平顺，网上议论很多，这个干部是一直从科级干部一步一步在政法战线到正部级，最后自杀。我总感到他的变化时间不长，我感到他一塌糊涂，天津许多机构都有他的题词，比方说我总见到在几个培训中心门口都是他题的词，我有时看了就摇头，我感到这个干部开始变了，果然走向悲剧的结局，他是我们共和国自杀的除高岗之外的的第二位高官。一位领导者缺乏自知之明，不懂得尊重别人，就开始走向他的反面，都是这样。所以“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”，这三句话是荀子说的，是孟子的得意高徒，他传承数千年的这三句话，我感到今天仍然值得我们回味，“人无礼则不立”，做人不懂礼貌，也不知道尊重人，说明什么？说明你没长大，没成人。“事无礼则不成”，你去办事儿不讲礼貌、礼节、礼仪，不尊重别人，事儿办得成吗？你问路都问不出来，不信你可以试试。一个国家不学礼仪荣辱之风，哪有和谐之安宁？这三句话我感到值得大家记住，经常思考。
我还有两句话愿意和大家沟通：你可以不理解他，但不能不尊重他。
这两句话平平实实，但我感到耐人寻味，你可以不理解他，这是为什么？因为苍茫宇宙中，每一个人都是唯一独特的他，作为领导者会遇到各种各样的人，每一个人他的家庭影响、他的教育背景、他的知识结构、他的人际联系、他的性格气质都是他的，请问领导同志，你能保证你面对每个人都能理解吗？那可能吗？你太高估自己了。有的时候领导同志会说怎么这样呢？他就这样呢。领导同志还会说我怎么就不理解你？你怎么能理解他，但是不能不尊重他。在人际沟通中，不要谈着谈着失色了、变脸了、脸红脖子粗，咱还谈吗？也不要失言，人在情绪化中往往显示出自己的修养，即出言不逊，往往是情绪化，但作为领导干部，你情绪中的一句话可能叫人受伤几年，别这样。还有，也不要失态，像肢体语言。有些领导同志的脾气大，一生气就用手点人家鼻子，那不好。
    “不失色于人焉、不失言于人焉，亦不失态于人焉，方为之君子亦然矣”，这是传统文化讲君子风度的三不失。人都是人，人都有人性化的特点，是什么？比方说人对自己的估计，往往都比自己的实际能力要高一块。老同志都感到自己经验丰富，年轻人都感到自己年轻有为，男同志都感到自己是家里的顶梁柱，女同志们嘀嘀咕咕咱们何止是半边天，副职琢磨如果我是正职，不会像他那么窝囊，科长会想我要是当了局长会比他好，这么一种心态从心理学中叫人有一个自我估计的放大效应。我有一幅图片，你们看看，这只在照镜子的是什么动物？是猫，它能照出什么来？老虎、雄师。这就叫放大效应。因为人多不很方便，大家别太认真，我刚才是不是说了一句男同志都感到自己是家里的顶梁柱，女同志也感到自己是家里的家魂，大家别太认真，看着屏幕，咱们做一个小小的游戏，很简单我有一句话，“如果女人没有了男人就慌了”，大家别使劲儿想，你就从你的角度告诉我中间少了一个逗号应该点在哪儿？让女同志点就是“如果女人没有了，男人就慌了”对吗？可是我不同意么点，各位男领导，咱们该怎么点呢？就是“如果女人没有了男人，就慌了”各位女同志同意吗？不同意。这是一个小游戏，但是我告诉大家，在参与式培训中这种话我有二十几句话，我随意发下去，男同胞、女同志他们就会点的非常鲜明对立，这句话让女同志点往往都是“如果女人没有了，男人就慌了”，我老伴就这么点，我有时就不服气，我说你干嘛这么点？咱俩谁赚钱多？她说那不行，一个家庭不能光看钱，你说走你就走，咱家不挺好的吗？我去趟香港，不到一个礼拜回来，你承认咱家变狗窝了吗？她认为这个家离她一天都不行。人对自己的估计都有一个扩大效应，这是优点还是缺点？这不叫优点，也不叫缺点，我说这叫特点。
    如果你真正的意识到这一点，关于沟通，我教大家一招，“学会戴高帽”。
    我这招教给大家，我得讲明白，你们得听清楚，下课咱们就练习。什么叫戴高帽？我先给你讲个故事什么叫戴高帽。有一个学生要出远门，临走找他的老师告别说，我要出一次远门，您多保证，回来我来看你。老师说出远门可不容易，你做好准备了吗？学生说了，老师您放心吧，我做好准备了，我设计了100顶高帽子，遇上难对付的人、不好对付的事儿，我给他戴高帽，他就能高兴的帮助我。老师一听就不高兴了说，你怎么能这么做？你哪能到处给人戴高帽！再说这招灵吗？也不见得吧。学生一看就说，老师！您不知道，像您这样既有学问、又谦虚谨慎的人外头太少了，外面的人都愿意被戴高帽。老师说，那你就走好吧。学生一出门说了一句话，我设计了100顶变成99顶了，已经戴出去一顶了。
    有一些人人缘好，有一些人到处受欢迎，你也愿意和有些人聊聊天，你好好想想是些什么人？什么人我愿意和他聊？是那些就愿意自己吹牛、就愿意把持别人，就愿意自以为是的，这种人我喜欢。不可能！我看你心态有病，有的人人际关系良好，他往往能够真诚的肯定别人。有些会当领导的，他能够把下属治的团团转，累得他傻乎乎的，他还夸领导好，这个问题值得研究。我讲知名度最高的伟大领袖毛泽东，毛泽东现象也是我近几年一直研究的一个课题，我也专门有个毛泽东艺术的讲座。毛泽东在残酷的、艰苦卓绝的艰苦环境中，他把一大批民族精英团结在自己周围，死心塌地追随他，流血牺牲打江山，跟着毛泽东坚定不移的这些民族精英们，尤其是一些军事人才们，有的以后受到不公正待遇，甚至遭到残酷迫害，还对毛泽东的忠诚不减，比方说彭德怀元帅，大家知道他是从1958年开始受到不公正的批判，被罢官的，彭德怀元帅在文化大革命中被批斗达200多次，几度被打得遍体鳞伤，最后惨死。谁把彭大元帅这折腾到这个份上？我们不能否认，是我们的伟大领袖毛泽东，除了他谁有这个能量。但是大家知道，彭德怀临死前留给世上的最后一句话是“我想见见主席，主席是理解我的”。彭德怀元帅在生命的最后几天一直是讲这句话，我想见见主席，见了主席，问题就清楚了。他不挑战毛泽东。罗瑞卿一代名将，战功累累，但是文化大革命一开始就让林彪及其死党给整惨了，林彪能把罗大将军整到这个份上？林彪的背后是毛泽东，罗大将军实在不堪忍受，给他的夫人郝智萍写了一张纸条说，我走了，永远的走了，你一定要教育好孩子们，忠于毛主席，跟着毛主席革命。写完这个条子，罗瑞卿走向阳台跳楼自杀了，双腿摔残，林彪反党集团竟用大箩筐抬着将军继续批斗，最后投进了监狱。一直到林彪反党集团覆灭，罗瑞卿才出狱，一天后半夜，他要求警卫战士用轮椅推着自己去长街上散步，轮椅推到金水桥畔，他示意战士停车，他庄严的带好军帽，面对着天安门城楼上的毛泽东画像，严肃的行了个军礼，战士俯耳清清楚楚的听到将军说的话，“主席！您的老兵像您报道了”，说完这句话，罗瑞卿热泪滚滚。你看这批老同志，这批元帅将军们对毛泽东的感情，毛泽东有什么样的魅力凝聚起这样一批民族精英，能够获得他们如此之忠诚？这是我一个课题专门研究的，这个因素很多的不能简单的一两句话说，但是如果就戴高帽的艺术，毛泽东如火纯青，善于激励，毛泽东对人的激励往往非常独特，让人也可能一生难忘。比方说，毛泽东赞朱德有诗“度量大如海，意志坚如铁”，毛泽东赞彭德怀有诗“谁敢横枪夺马，唯我彭大将军”，毛泽东赞叶剑英有诗“诸葛一生为谨慎，吕端大事不糊涂”，毛泽东赞聂荣臻有诗“古有好汉鲁智深，今有英雄聂荣臻”，毛泽东夸赞贺龙，“贺龙是有大功的，贺龙是四方面军的旗帜”，毛泽东夸赞罗荣桓，“罗荣桓是个厚道人，是可以终生相托的”，毛泽东赞扬刘伯承，“刘伯承是条龙，能把红军渡过江”毛泽东夸赞徐向前，“徐向前是只鸡，有鸡我何愁无蛋”，毛泽东夸赞粟裕，“粟裕德才兼备、文武双全，打仗就找粟大将军”。我家的书房很小，但是我有一圈书柜，有时候我工作累了，我就东翻一本，西看一看，我发现有这样的语言我就记个卡片，现在我有厚厚的一摞子，我发现毛泽东对每一位身边的同事们、元帅将军们，都用自己独特的语言加以激励，使这些人都感到毛泽东了解我，毛泽东与我有知遇之恩。
    不要忘记，“士为知己者死，女为悦己者容”对不对？这有心理学规律吗？看来是不可理解，但是就是这样，你一定要努力研究规律在什么地方，当然我说要学会戴高帽，“戴高帽”，我加了双引号，从领导激励艺术的角度讲他和拍马屁、阿谀奉承，那是小人行为，那根本是两回事。学会戴高帽，怎么戴高帽？大家知道这个人叫卡耐基，是美国著名成人教育专家，卡耐基有一个观点，讲演遍全世界120多国家和地区，这句话平平实实，他说“你遇到的每一个人，都要承认他的某一方面肯定比你优秀”。各位领导扪心自问，你同意卡耐基这个观点吗？在你的工作行为中，在你的生活圈子中内，你遇到的每一个人，无论他是你的上级或是下级，他是你的长辈或是晚辈，他是你的左邻还是右舍，他是卖菜的、开车的，他作为一个社会行为人，他肯定有一个方面比你优秀。有人说这是个美国人说的，我隆重请出一位中国老大爷讲这句话，这个老大爷不是一般的老大爷，是我们中华民族千年文圣孔老夫子，讲“三人行，必有我师焉”，你同意每一个人都有一个方面比你优秀吗？你真的同意“三人行，必有我师焉”这个观点吗？如果你同意，你知道怎么戴高帽了吧？
    愿意给别人戴高帽的人首先是个善良的人，他满足对方人性的欲求，愿意给别人戴高帽的人，又是一个实实在在的人，戴高帽不是脱离实际，恰恰是由衷的承认他有优点，认真的挖掘他的优点并加以赞美。戴高帽可不是脱离实际胡说八道，他明明是1.4的身材，你却说高高的身材多苗条，他明明头发掉了没剩几根，你却说他飘逸的长发多潇洒呀！他明明是小绿豆眼，你非说大大的眼睛真迷人！你那不叫戴高帽吗？你那叫挖苦人。这是很不厚道的。我有时候也遇上一些学员，见了我就说“您大名鼎鼎，如雷贯耳，我听您一席课，真是胜读百年书，您的讲座让我终生难忘，今日一见三生有幸”。我就琢磨，这个人怎么那么能忽悠？过了，就不是那么回事了，这叫适得其反。他如果说，我听过你讲课，还不错，挺受启发的，我看过你写的几本书，还是挺有道理的。我感到实实在在，这样好。
    戴高帽的艺术，我给他带戴高帽，我真诚的赞美他，肯定能和他沟通并激励他吗？我说对。为什么？“渴望得到别人的认可和赞赏，是人类埋藏最深的本性”，威廉詹姆斯是美国一位有成就的心理学家，他对心理学的贡献是他发现了人都渴望得到认可和赞赏，这是其埋藏最深的本质。你、我、他，我们都是正常的人，我们可都有这样的本性，你想想是这样吗？“每一个人，都喜欢人家的赞美，这是一种苦恼而持久的人性的饥饿，一个能真诚的满足他人这种饥饿的人，可把别人握在他的掌心里，甚至当他死亡的时候，殡仪馆的人都会为他感到惋惜”，这句话深刻，这句话耐人寻味，但这句话怎么有点儿政客儿味道呢！研究把人怎么别人握在他的掌心里，说这句话的人本来就是个政客儿，他是谁呢？是林肯，美国第16任总统。我一再要求我的研究生要读《林肯传》，我也建议各位领导有条件读读《林肯传》，很受启发，林肯出生贫寒，这个人长得也其貌不扬。有的资料说他一个腿长一个腿短，一只眼大、一只眼小，他入主白宫以后的格鲁特将军曾经公开发牢骚说，我现在最讨厌是白宫里坐着一个大猩猩。这军人多不象话，就这么挖苦他，但是林肯懂得包容，林肯懂得人性的饥渴是希望赞美，林肯用包容、用赞美凝聚起一大批美国的精英们，他们一个一个被林肯所征服，最后林肯取得了美国南北独立战争的彻底胜利，林肯被人们誉为唯一能和华盛顿齐名的伟大的总统。
    各位理解吗？在领导岗位上，要有宽广的胸怀，要善于善良的肯定并发现别人的优点，做领导者不要吝啬赞美，赞美就像阳光一样撒遍你的上下左右，你不也就是一个阳光健康的人吗？想和你的上级沟通吗？我建议你最少准备三顶帽子，不然的话不要去见他，为什么？因为上级是你的上级，他肯定有过你之处。那三顶难吗？上级也是人，毛泽东那么伟大，讲了句很真诚的话说，我也需要点儿个人崇拜。林彪给毛泽东制订了四顶帽子，大家熟悉吧？“伟大导师、伟大领袖、伟大统帅、伟大舵手”，毛泽东一边说真讨嫌，一边把老六变成老二了。虽然林彪另类，但是咱们受点儿什么启发了吗？各位领导想和下属沟通吗？一定要首先准备好两顶帽子，为什么？因为领导对下级容易看消极的地方，注意思维之偏颇，从领导艺术的角度上说，您对下属即使批评的非常严肃，即使把问题提到很高的程度上，但是如果沟通结束，一定要礼貌的结束，给他以希望，给他以激励，让他最后由衷的感到您能够公正待他，有了这个结尾，他就会反思您对他的严肃批评，他难以积成个人的情绪。
    讲领导艺术，我也做了一些心理测验，这个问题是比较普遍的。各位领导，今天回到家里见到您的那一位第一句话想好了吗？想不好不要去见人家，当然夫妻之间戴高帽，我也提醒大家不要太多，太多容易肉麻，但是你一年再少也不应该少于365顶，在一起生活嘛！努力的发现他的优点，由衷的赞美，你会逐渐地发现恋爱的感觉一点点往回来，你会逐渐发现夫妻情感竟如此和谐，咱们何乐而不为呢？
    总之，有效沟通的三项原则叫进入情境才能沟通、彼此平等才是沟通、学会尊重才会沟通。情境、平等、尊重就是有效沟通的最重要的三个主题词。“沟通”我的计划设计就是讲到这儿，讲了领导沟通的概念，最重要的请大家记住，互动才叫沟通，交流才叫沟通。关于沟通的意义，我讲了一个小故事，我想推出一个观点，沟通首先是一种意识，太阳底下没有不能沟通的事，和谐需要以沟通来形成思想基础，沟通是组织的润滑剂、沟通是成功人事的通行证、沟通是生存的技巧。怎样沟通？最重要的是坚持三项原则。情境原则要求我们因时、因地、因事、因人沟通，从客体出发；平等原则要求我们首先把握好一种心态，既不要争争吵吵，也不要滔滔不绝，更不要伤害别人；尊重原则刚刚讲完，结论就是学会了尊重，才能学会沟通。在这里我顺便就领导语言学术关于“戴高帽”问题提到这里。这里还有些内容，沟通的技巧层面、如何把话说好、如何认真的听进去，如何学会反馈、如何选择沟通的载体，这些问题是需要大家在实践中需要摸索的。
    各位领导，我今天很高兴第一次到周口来，我确实感到各位领导很谦虚，很热情的接待我。我自我表扬也算是比较实在的，大家坐得住，听得进，我就滔滔不绝讲了这么多，我有把握讲的有些是正确的，希望大家能够讨论，但我有自知之明，肯定有些不够谨慎的地方，真诚的希望各位领导提出批评意见，祝大家身体健康、事业成功。谢谢！

编辑：凡留威来源：中华龙都网

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